أهلاً بك عزيزي الزائر, هل هذه هي زيارتك الأولى ؟ قم بإنشاء حساب جديد وشاركنا فوراً.
  • دخول :
  •  

أهلا وسهلا بكـ يا admin, كن متأكداً من زيارتك لقسم الأسئلة الشائعة إذا كان لديك أي سؤال. أيضاً تأكد من تحديث حسابك بآخر بيانات خاصة بك.

النتائج 1 إلى 1 من 1
  1. #1
    مشرف
    تاريخ التسجيل
    Feb 2010
    المشاركات
    286
    معدل تقييم المستوى
    30

    Thumbs up مهارات فن الاتصال الفعال -3 -5- عبد الرحمن تيشوري

    مهارات الاتصال الفعال3-5
    مهارة التحدث والاستماع

    عبد الرحمن تيشوري

    شهادة عليا بالادارة

    مدرب محترف



    الأهداف التفصيلية
    - أن يحدد المتعلم مفهوم الاتصال الفعال .
    - أن يحدد المتعلم مفهوم التحدث الفعال .
    - أن يذكر المتعلم التقنيات اللازمة لإتقان مهارة الاستماع .
    - أن يذكر المتعلم التقنيات اللازمة لإتقان مهارة التحدث .

    أهمية مهارة الاستماع
    - الاستماع أهم مهارات الاتصال وأكثرها إهمالاً من جانبنا
    - مهارة الاستماع الجيد تساعد في إقناع بوجهات النظر .
    - الاتصال يساعد الإنسان حول التمركز الواعي حول الذات .
    - من خلال الاتصال الجيد تعرف الناس بوضوح ودقة .
    - الاستماع الجيد يوحي للمتحدث بذكاء وفطنة المستمع .

    الحاجة لتعلم مهارات الاستماع الجيد تبرز عند معرفة أن :
    - أن المستمع يفهم بمعدل 50% مما سمعه بعد الحديث مباشرة .
    -خلال 48 ساعة ينخفض مستوى الفهم إلى 25% أوأقل .

    نقاط هامة لتكوين بيئة مناسبة للاستماع
    إعداد الجو المناسب لبيئة الاستماع يكون من خلال :
    - تقليل أسباب الإزعاج
    - تقليل العوائق الملموسة
    - تجنب أسباب المقاطعة .

    التقنيات اللازمة للاستماع النشط
    أولاً – تقنيات السلوك غير اللفظي
    - أنظر إلى الشخص الذي يتحدث ولا تحملق ، ولا تهيم بعيداً باستمرار .
    - اظهر بمظهر المهتم بعمق بما يقوله الآخرون ( الايماءات ) .
    - اعمل أن تميل إلى الشخص الذي يتحدث .
    - قلل التلميحات المزعجة .
    - حافظ على وضعك الطبيعي .

    وضع الجسم المناسب أثناء الاستماع .
    ضع علامة صحيح أو علامة خطأ أمام المواضع التي تشعر بأنها تنشئ رد فعل إيجابي نحو المتحدث:
    - الابتسامة
    - الجلوس على مقدمة الكرسي
    - تحريك رجلك
    - التجهم
    - تقلب العبن
    - النظر بعيداً باستمرار
    - عدم الحركة
    - النظر إلىالساعة
    - التلهف
    - النظر بسعادة
    - الغضب
    - هز الرأس
    - ضم ذراعيك إلى صدرك
    - تضييق العين
    - النقر بأصابعك
    - هز الكتفين

    ثانياً – تقنيات السلوك اللفظي
    - طرح العبارات الوصفية أثناء الاستماع :يبدو أنك منفعل من هذا الموضوع – يبدو عليك الاحباط
    - تحفيزالمتحدث على الاستمرار في الكلام ( ثم .. أخبرني المزيد ..أوه ...مثل ..وماذا حدث بعد
    ذلك ..
    - ركز تفكيرك على النقاط الهامة في الرسالة .
    -اظهر إدراكاً أكبر لمشاعر الطرف الآخر ( أنا أشعربما يدور في نفسك )
    -استخدم التلخيص لإنهاء جزء من النقاش .( قبل أن ننتقل من موضوع أخر دعني ألخص ما تكلمنا
    عنه حتى الآن )
    - تجنب التعبير عن استحسانك أو استيائك من مشاعر المتحدث .
    - تقمص دورالمتحدث أثناء استماعك له .

    تقنيات هامة في عملية التحدث النشط
    - اعمل على المرور بفترة تسخين عند بداية الأحاديث ( المقابلات التلفزونية)
    - اسمح لحديثك بأن يتحول إلى الأخر باستخدام ” أنت ” بدلاً من أن تقول ” أنا ” إن ذلك سوف يسمح للطرف الآخر بإضاءة الضوء الأخضر لك بالموافقة على المرور .
    - اتفق مع محدثك في بعض اهتماماته .
    -إذا كنت تريد أن تكون محبوباً في حديثك فحاول أن تتغلب على مشاكسة الآخرين أو إغاظتهم .
    -ابتسم وأنت تتحدث .
    -يجب أن ينقل صوتك بشكل مباشر الإثارة والحماس اللتي نتشعر بهما ، واعلم أن نبرة ونغمة
    صوتك تشكل 84% من مصداقية رسالتك .

    اتصال العين أثناء الحديث
    أين تنظر أثناء حديثك ؟
    - أي مكان تنظر فيه قرب مستمعك يعتبر جيداً .
    -إذا كنت تنظر إلى مجموعة من الناس حافظ بوعي على تواصل العين للثواني الخمس مع أفراد
    المجموعة التي تقوم بالتحدث إليها .
    - لا تنظر إلى منتصف جبين مستمعك فهذا يشعره بالخوف .

    الوقوف الفاعل أثناء عملية الحديث
    كيف تقف أمام مستمعيك ؟
    الفرق بين الوقوف منتصباً والانكماش هو الفرقبين وضعك النفسي الداخلي .
    - قف منتصبا ) كما تمرين الوقوف عند الحائط )
    -تحرك أمام مستمعيك
    - لا تقف خلف حاجز بينك وبين مستمعيك .
    - خذ وضع الاستعداد ، واجعل طاقتك للأمام .





    التعديل الأخير تم بواسطة نادية أمال شرقي ; 23-Oct-2010 الساعة 05:42 PM
    - عبد الرحمن تيشوري
    ادارة احترافية مهنية شفافة مبادرة تحترم الناس وتعمل لهم

الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

المفضلات

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178