مهارات فن الاتصال الفعال -3 -5- عبد الرحمن تيشوري

[عبد الرحمن تيشوري]

مهارات الاتصال الفعال3-5
مهارة التحدث والاستماع
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
مدرب محترف

الأهداف التفصيلية
- أن يحدد المتعلم مفهوم الاتصال الفعال .
- أن يحدد المتعلم مفهوم التحدث الفعال .
- أن يذكر المتعلم التقنيات اللازمة لإتقان مهارة الاستماع .
- أن يذكر المتعلم التقنيات اللازمة لإتقان مهارة التحدث .

أهمية مهارة الاستماع
- الاستماع أهم مهارات الاتصال وأكثرها إهمالاً من جانبنا
- مهارة الاستماع الجيد تساعد في إقناع بوجهات النظر .
- الاتصال يساعد الإنسان حول التمركز الواعي حول الذات .
- من خلال الاتصال الجيد تعرف الناس بوضوح ودقة .
- الاستماع الجيد يوحي للمتحدث بذكاء وفطنة المستمع .

الحاجة لتعلم مهارات الاستماع الجيد تبرز عند معرفة أن :
- أن المستمع يفهم بمعدل 50% مما سمعه بعد الحديث مباشرة .
-خلال 48 ساعة ينخفض مستوى الفهم إلى 25% أوأقل .

نقاط هامة لتكوين بيئة مناسبة للاستماع
إعداد الجو المناسب لبيئة الاستماع يكون من خلال :
- تقليل أسباب الإزعاج
- تقليل العوائق الملموسة
- تجنب أسباب المقاطعة .

التقنيات اللازمة للاستماع النشط
أولاً – تقنيات السلوك غير اللفظي
- أنظر إلى الشخص الذي يتحدث ولا تحملق ، ولا تهيم بعيداً باستمرار .
- اظهر بمظهر المهتم بعمق بما يقوله الآخرون ( الايماءات ) .
- اعمل أن تميل إلى الشخص الذي يتحدث .
- قلل التلميحات المزعجة .
- حافظ على وضعك الطبيعي .

وضع الجسم المناسب أثناء الاستماع .
ضع علامة صحيح أو علامة خطأ أمام المواضع التي تشعر بأنها تنشئ رد فعل إيجابي نحو المتحدث:
- الابتسامة
- الجلوس على مقدمة الكرسي
- تحريك رجلك
- التجهم
- تقلب العبن
- النظر بعيداً باستمرار
- عدم الحركة
- النظر إلىالساعة
- التلهف
- النظر بسعادة
- الغضب
- هز الرأس
- ضم ذراعيك إلى صدرك
- تضييق العين
- النقر بأصابعك
- هز الكتفين

ثانياً – تقنيات السلوك اللفظي
- طرح العبارات الوصفية أثناء الاستماع :يبدو أنك منفعل من هذا الموضوع – يبدو عليك الاحباط
- تحفيزالمتحدث على الاستمرار في الكلام ( ثم .. أخبرني المزيد ..أوه ...مثل ..وماذا حدث بعد
ذلك ..
- ركز تفكيرك على النقاط الهامة في الرسالة .
-اظهر إدراكاً أكبر لمشاعر الطرف الآخر ( أنا أشعربما يدور في نفسك )
-استخدم التلخيص لإنهاء جزء من النقاش .( قبل أن ننتقل من موضوع أخر دعني ألخص ما تكلمنا
عنه حتى الآن )
- تجنب التعبير عن استحسانك أو استيائك من مشاعر المتحدث .
- تقمص دورالمتحدث أثناء استماعك له .

تقنيات هامة في عملية التحدث النشط
- اعمل على المرور بفترة تسخين عند بداية الأحاديث ( المقابلات التلفزونية)
- اسمح لحديثك بأن يتحول إلى الأخر باستخدام ” أنت ” بدلاً من أن تقول ” أنا ” إن ذلك سوف يسمح للطرف الآخر بإضاءة الضوء الأخضر لك بالموافقة على المرور .
- اتفق مع محدثك في بعض اهتماماته .
-إذا كنت تريد أن تكون محبوباً في حديثك فحاول أن تتغلب على مشاكسة الآخرين أو إغاظتهم .
-ابتسم وأنت تتحدث .
-يجب أن ينقل صوتك بشكل مباشر الإثارة والحماس اللتي نتشعر بهما ، واعلم أن نبرة ونغمة
صوتك تشكل 84% من مصداقية رسالتك .

اتصال العين أثناء الحديث
أين تنظر أثناء حديثك ؟
- أي مكان تنظر فيه قرب مستمعك يعتبر جيداً .
-إذا كنت تنظر إلى مجموعة من الناس حافظ بوعي على تواصل العين للثواني الخمس مع أفراد
المجموعة التي تقوم بالتحدث إليها .
- لا تنظر إلى منتصف جبين مستمعك فهذا يشعره بالخوف .

الوقوف الفاعل أثناء عملية الحديث
كيف تقف أمام مستمعيك ؟
الفرق بين الوقوف منتصباً والانكماش هو الفرقبين وضعك النفسي الداخلي .
- قف منتصبا ) كما تمرين الوقوف عند الحائط )
-تحرك أمام مستمعيك
- لا تقف خلف حاجز بينك وبين مستمعيك .
- خذ وضع الاستعداد ، واجعل طاقتك للأمام .