مهارات الاتصال الفعال
إعداد: سليمان العلي
المحتوى:
مفهوم عملية الاتصال
العناصر الرئيسية لعملية الاتصال
مستويات الاتصال
هرم الرسالة الشفوية
معوقات الاتصال بالآخرين
النصائح العشرون للاتصال الفعال
الأساليب الخمسة للتعاون مع الآخرين
أسباب فشل الاتصال في مؤسساتنا أحياناً
القواعد العشون للاتصال الجيد
الخطوات الست لمعالجة الشكاوي
تقويم ذاتي لمهارات الاتصال مع الجمهور
المفضلات