مقـدمــــــة

إن هذه الدورة من أجل المشرفين الجدد أو للأشخاص المهتمين بموضوع الإشراف والأشياء المتعلقة به، وكذلك للمدراء والمشرفين الذين لا يتمتعون بالقدر الكافي من السلطة.

قد صممت هذه الدورة لتساعدك على التغلب على المشاكل التي قد تواجهك في الأسابيع الأولى من بداية عملك كمدير أو كمشرف، إن التعامل مع هذه المشاكل كمشرف جديد ليس بالشيء السهل ولكن ليس بالضرورة أن يكون مثبطاً للعزيمة.

منهـــاج الدورة

تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:

• إحداث الفرق.
  • كيف سيتغير دورك كمشرف؟
  • أسئلة يطرحها المشرفون.

• مسؤوليات المشرف.
• وضع الأهداف.

• التخطيط.
  • أهمية التخطيط.
  • خطوات ومراحل التخطيط.
  • الخطوات اللاحقة.
  • أنواع المهام.

• التواصل.
  • مراحل التواصل.
  • الإصغاء.
  • طرح الأسئلة.
  • التحقيق وجمع المعلومات.
  • استعمال صياغات جديدة.
  • الرسائل الصامتة.

• التغذية العكسية.
• كيفية الحصول عما تريد.
• إعطاء التعليمات.
• العروض، الطلبات والاقتراحات.

• التعامل مع الخلاف.
  • كيفية حل الخلاف.
  • سبع خطوات لحل الخلاف.

• التعامل مع موظفين صعبي المراس.
  • الموظف العدائي.
  • الموظف المتذمر.
  • الموظف الكسول والمتراخي.
  • الموظف الاستغلالي.
  • كيفية التعامل مع الآخرين.

• أهمية العلاقات الاجتماعية.
  • العلاقات بين الأشخاص.
  • كيفية التعامل مع التصرف السلبي.

رابط الدورة: http://arabic.illaftrain.co.uk/arabi...thtml?cid=8828