حكى لي رئيس شركة صغيرة لشركة برامج الكمبيوتر "سوفت وير" التجربة التالية:

"طورت الشركة نظام سوف وير جديد سوقناه إلى بنك معين بعقد لمدة خمس سنوات، وكان رئيس البنك قد أصابته حالة هيجان بسبب هذا الموضوع إلا أنه في الواقع لم يكن فريق العمل الخاص به وراء هذه الحالة التي أصابته. وبعد مرور شهر غيّر هذا البنك وجاء إلى المدير الجديد، وقال: "أنا غير راض عن هذه التحولات في نظام السوفت وير، وأنا في مأزق، وهناك حالة فوضى، فكل العاملين يقولون أنهم لن يستطيعوا تحقيق أي تقديم من خلال هذا البرنامج، وإنني اشعر بصدق أنني لن أستطيع المضي قدماً بهذا البرنامج في الوقت الحالي"

"قانوناً كانت شركتي في مشاكل مالية كبيرة ، وأنا أعلم أنني لدى الحق في تنفيذ العقد . إلا أنه كان لدى الاقتناع بقيمة مبدأ المنفعة للجميع. "لذلك قلت له نحن بيننا عقد، والبنك حصل على خدماتنا لتحويل هذا البرنامج لديكم، إلا أننا نفهم أنك غير سعيد به لذا فإن ما قد تفعله هو أن نرد لك العقد، ونرد لك التأمين؛ وفي المستقبل إذا سعيت لإيجاد حل لبرنامج السوفت وير يمكنك أن تتصل بنا"

"وتخيلت بكل عن عقد يقدر بمبلغ 84 دولاراً ، وكان هذا اقرب إلى الانتحار المالي لكني شعرت أنه على المدى الطويل ، وإذا كان هذا المبدأ صحيح "تفكير المنفعة للجميع وإلا فلا اتفاق" فإنه سيعود، ويدفع اعتمادات مالية.

"وبعد مضي ثلاثة شهور، استدعاني الرئيس الجديد للبنك وقال لي:" إني في الطريق لأحداث تغيرات في طريقة معالجة البيانات، وأريد التعامل معك في هذا المجال "ووقع رئيس البنك عقداً بقيمة 240 ألف دولار"

أي شيء أقل من المنفعة للجميع وإلا فلا اتفاق في واقع تعاضدي يأخذ ترتيب الثاني في الأفضلية، وسوف يكون له اثر على العلاقة على المدى الطويل، وكلفة هذا الأثر في حاجة إلى الدراسة بعناية. فإذا لم تستطع أن تصل إلى نهج المنفعة للجميع وإلا فلا اتفاق صادق، فإنه من الأفضل في الغالب لك أن تذهب ولا تعقد اتفاقا.

يوفر نهج "المنفعة للجميع وإلا فلا اتفاق حرية عاطفية هائلة في العلاقة الأسرية، فإذا لم يتفق أفراد الأسرة على أن كل واحد منهم سوف يستمتع بالفيديو فإنهم ببساطة يقررن أن يفعلوا شيئاً آخر وهو – لا اتفاق – أفضل من أن يستمتع البعض على حساب الآخرين.








المرجع: العادات السبع للناس الأكثر فعالية
اسم الكاتب: ستيفن ر. كوفي
دار النشر: مكتبة جرير
سنة النشر: 2004
رقم الطبعة: السادسة
رقم الصفحة: 302-303
كلمات مفتاحية: التفاوض – إدارة – تخطيط
أرسل بواسطة: محمد طه
رابط القصة: http://trainers.illaftrain.co.uk/ara...l.thtml?id=153