6 sigma

[أحمد عبد الله]

إن تسارع التطور الاقتصادي العالمي يتطلب ضرورة تطبيق مفاهيم وبرامج إدارية حديثة تتماشى مع هذا التطور وتساعد على رفع مستوى جودة الخدمات والمنتجات مع تخفيض وضبط اكبر في النفقات والتكاليف.

ولعل من ابرز الأساليب الإدارية التي ظهرت في الآونة الأخيرة واثبت فعالية عالية في تطبيقه لدى مجموعة من الشركات العالمية أسلوب 6 sigma .

أن اختيار مصطلح 6 سيجما ليس اختيارا عشوائيا أو مصطلح أجوف بل يعكس أسلوبا وفلسفة أدراية تهدف إلى تركيز الجهد للحصول على منتجات وخدمات تقترب إلى حد كبير من المثالية في الجودة والإتقان .

فكلمة سيجما رمز يونانى (ơ) يستخدم كمصطلح احصائى يعنى مقياس التغير فى مستوى مخرجات عمليات التصنيع أو العمليات الخدمية أو عمليات التصميم.

هو برنامج إجراء وتحسين جودة أبتكر من قبل مايكل هاري وموتورولا. ويركز على السيطرة على العملية حتى النقطة رقم ستة سيجما (انحرافات معيارية) من الخط المركزى ، أو 3.4 عيوب لكل مليون عنصر.

ويتضمن تمييز العوامل الحاسمة للجودة كما هي محددة من قبل العميل. ويخفض اختلاف العملية وقدرات التحسين، واستقرار الزيادات وتصميم الأنظمة لدعم الستة أهداف سيجما.

تعبر قيمة سيجما عن مدى الجودة في أداء العمليات فكلما زادت قيمة سيجما دل ذلك على نسبة اقل في العيوب أو الأخطاء في مخرجات العمليات.

وهذا المقياس الاحصائى مرتبط بقدرة العمليات على تقليل العيوب في الوحدات المنتجة أو الخدمة المقدمة للعملاء في كل مليون فرصة لإنتاج وحدة أو تقديم خدمة . defect per million opportunities (DPMO)