مقـدمــــــة

إن الحاجة إلى توجيه، ترقية، وتحسين ثقافة الزبائن المركزية أساسية وجوهرية في جميع المنظمات والدوائر الحكومية.

ستزودك هذه الدورة التي مدتها يوم واحد بفرصة التعرف على المسؤوليات التي عليك أن تتحملها بصفتك مسؤولاً عن خدمة الزبائن، بينما تناقش هذه الدورة المهارات والتقنيات المتنوعة، استعمل تجاربك الشخصية المتعددة في مشاركة عناصر النجاح والتحديات. اعتبر هذه الدورة كوسيلة لبعث النشاط والحماس فيك من جديد لتتطور وتتقدم من وضعك الحالي.

منهـــاج الدورة

تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:

• لمحة عن مواضيع الدورة.
• التغييرات في خدمة الزبائن.
  • تحديد التغيير.
  • تحديد الزبائن.

• خلق الامتياز.

• مهارات التواصل.
  • الإصغاء الفعَال.
  • طرح الأسئلة.

• الانفتاح.
• الآراء الشائعة.
• منح الانتباه الكامل للآخرين.

• القيادة.
  • صفات القائد.
  • النموذج القيادي.
  • معلومات إضافية حول متطلبات القيادة.

• كيفية اختيار الموظفين.
• القادة الرمز.
• تطوير نظام إدارة الخدمات.

رابط الدورة: http://arabic.illaftrain.co.uk/arabi...thtml?cid=8834