مقـدمــــــة

إن هذه الدورة من أجل كل من يتعامل مع العامة وإلى كل من يساعد من يتعامل مع العامة في إطار عمله، تزيد مهارتك في خدمة الزبائن من قيمتك وموقعك في العمل وتحسن مهنتك في الوقت ذاته.

منهـــاج الدورة

تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:

• لمحة عن مواضيع الدورة.
• التعرف على الأهداف.
• ما هي خدمة الزبائن.
• ملاقاة التوقعات.
• و ضع الأهداف.
• مهارات التواصل اللازمة لخدمة الزبائن.
• التقنيات الأساسية للتعامل مع العامة.
• أدوات للتعامل مع الأشخاص صعبي المراس.
• كيفية حل المشاكل.
• كيفية حل مشاكل الزبائن.
• حل الخلاف.
• أهمية العمل الجماعي.
• وسائل لتخفيف الضغط بشكل فوري.
• وضع خطة خاصة بك.

رابط الدورة: http://arabic.illaftrain.co.uk/arabi...thtml?cid=8802