Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية


www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني


hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني


: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com


almjdhr@hotmail.com: البريد الالكتروني



السادة/ المحترمين



الموضوع:دورةاستراتيجيات التميز في خدمة العملاء

تحية طيبة وبعد،،،
تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
و يسرنا دعوتكم للمشاركة بدورة :

استراتيجيات التميز في خدمة العملاء


الهدف:
تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكسابهم جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور وتعريفهم باستراتيجيات التميز في خدمة العملاء.

المحتويات:
· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
· طرق التعامل مع الناس الصعبين.
· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها.
· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.

المعنيين:
موظفي العلاقات والدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء.





مكان وتاريخ الانعقاد:


جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و تركيا و دبي و تونس وماليزيا و مصر و المغرب و سوريا و لبنان وحسب المواعيد المبينه امام كل منها وهي الخطه للسنوات الاربع القادمه للاعوام 2011 و 2012 و 2013 و 2014وبنفس الدورات و الاماكن و يفضل الدخول للموقع الالكتروني لمعرفة ما هو جديد والتعرف على عملائنا: على العنوان


www.almjd-hr.com



الشهر



مكان وتاريخ الانعقاد بداية الشهر



مكان وتاريخ الانعقاد في منتصف الشهر



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10)أكتوبر 2010م



(1/10/2010م) في دمشق و القاهرة و ماليزيا و الأردن



(17/10/2010م) في اسطنبول و دبي والأردن وماليزيا المغرب



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2010م



(1/11/2010م) في بيروت وفي القاهرة وتونس والأردن وماليزيا



(20/11/2010م) في المغرب و دمشق الأردن و ماليزيا المغرب



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2010م



(1/12/2010م) سوريا و الأردن و ماليزيا مصر



(12/12/2010) في القاهرة و دبي و الأردن و ماليزيا والمغرب وتونس



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2011م



(1/1/2011) تعقد في ماليزيا و الاردن ومصر و المغرب



(15/1/2011) تعقد في دبي و ماليزيا و الاردن و وتونس و سوريا



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2011م



(6/2/2011م) في الاردن و ماليزيا و لبنان و مصر و المغرب



(20/2/2011م) في تونس و الاردن و ماليزيا و سوريا و دبي



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2011م



(5/3/2011م) في الاردن و ماليزيا و لبنان و مصر و المغرب



(19/3/2011م) في اسطنبول و تونس و الاردن و ماليزيا و دبي و سوريا



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2011م



(3/4/2011م) في لبنان و مصر و المغرب والاردن و ماليزيا



(17/4/2011م) في سوريا و دبي و تونس و الاردن و ماليزيا و اسطنبول



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو2011م



(1/5/2011م) في مصر و المغرب و لبنان والاردن و ماليزيا



(15/5/2011م) في الاردن و اسطنبول و سوريا ودبي و ماليزيا و تونس



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2011م



(5/6/2011م) في لبنان و المغرب و مصر والاردن و ماليزيا



(19/6/2011م) في الاردن و سوريا و تونس و دبي وماليزيا



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2011م



(2/7/2011م) في لبنان و الاردن ومصرو ماليزيا و المغرب



(16/7/2011م )تونس و اسطنبول و دبي و الاردن و ماليزيا و سوريا



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) اغسطس 2011م



(4/9/2011) في مصر و الاردن و ماليزياو المغرب ولبنان



(18/9/2011) في الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي و سوريا و تونس



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2011م



(2/10/2011) في الاردن و ماليزيا و مصر والمغرب و لبنان



(16/10/2011) في دبي و تونس و سوريا و الاردن و ماليزيا و اسطنبول



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر نوفمبر 2011م



(5/11/2011) في الاردن و ماليزيا و مصر ولبنان و المغرب



(19/11/2011) في سوريا و دبي و تونس و الاردن و ماليزيا



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2011م



(4/12/2011) في الاردن و لبنان و ماليزيا و المغرب و مصر



(18/12/2011) في الاردن و دبي و تونس و سوريا وماليزيا


وتعقد الدورة التدريبية لمدة (5) ايام و لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات يوميا و تعقد لمدة(10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" و العطله الرسميه يومي الخميس و الجمعه وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

وتعقد الدورة التدريبية لمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية




رسوم المشاركة :


(2500) دولار امريكي




شاكرين اهتمامكم و تعاونكم


المدير العام


المهندس /حسين الصغير



لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :


جوال:00962795447255


هاتف:0096265355717


almjdhr@hotmail.com :بريد الكتروني

www.almjd-hr.com : الموقع الالكتروني