مقدمة
تعاني كثير من المؤسسات العربية من مشكلات ومعوقات داخلية تقلل من قدراتها على مواجهة المنافسة والارتفاع إلى مستوى تطلعات وتوقعات العملاء، ومن أبرز مظاهر تلك المشكلات والمعوقات.
_ ضعف التناسق بين أهداف المؤسسات ومستويات أداء سلوك العاملين.
_ ضعف نظم وآليات المحاسبة والمساءلة عن النتائج.
_ ضعف القدرة على ملاحقة المتغيرات في الأسواق
_ الاستخدام الشكلي والهامشي للتقنيات الجديدة وأهمها تقنيات المعلومات والاتصالات.
_ ضعف التوجه التسويقي وافتقاد نظم و آليات خدمة وإرضاء العملاء ومن ثم تضاؤل القدرات التنافسية.
_ ضعف الوعي بالقدرات المحورية ومصادر القوة التنافسية لتلك المؤسسات.
تلك المشكلات وغيرها كان لها تأثير واضح في فشل الكثير من المؤسسات العربية وعدم قدرتها على المنافسة، ومع تزايد الضغوط الناتجة عن حركة المتغيرات في السنوات الماضية من تطورات تقنية وتحولات اقتصادية وسياسية واجتماعية غيرت أوضاع كثير من المجتمعات والدول، وتأثير التوجه نحو العولمة وحركة تحرير التجارة الدولية وتنامي قوة الشركات متعددة الجنسية وجدت الإدارة نفسها في مواجهة مواقف صعبة تتطلب مراجعة شاملة لأوضاعها بغية إعادة بناء المؤسسات على أسس جديدة تستهدف المعوقات اللازمة للتعامل مع الأوضاع المستجدة في نظام الأعمال العالمي الجديد.
ومن ثم جاءت الحاجة إلى هذا النشاط " قيادة وتطوير الأداء المؤسسي " ليبرز ضرورة الإلمام بمفهوم إدارة التميز في الأداء. وضرورة الحاجة إلى مدخل شامل يجمع عناصر ومقومات بناء المؤسسات على أسس متفرقة تحقق لها قدرات متعالية في مواجهة المتغيرات والأوضاع الخارجية المحيطة بها من ناحية، كما يكفل لها تحقيق الترابط والتناسق الكامل بين عناصرها ومكوناتها الذاتية واستثمار قدراتها المحورية والتفوق بذلك في الأسواق وتحقيق الفوائد والمنافع لأصحاب المصلحة من المالكين للمؤسسة وعاملين بها ومتعاملين معها والمجتمع بأسرة.

هدف البرنامج :
· التعرف على المفاهيم الحديثة للأداء المؤسسي والفلسفات التي تقوم عليها.
· التعرف على الطرق التي تساعد على تطوير أداء المنظمات وتطوير خططها الإستراتيجية
· الإلمام بمداخل قياس الأداء المؤسسي وكيفية اختيار مقاييس الأداء الملائمة من أجل التحسين المستمر في الأداء التنظيمي.
· التدرب على تطبيق مفاهيم معايير المفاضلة وأحدث التطورات والتعديلات التي أدخلت على مقاييس الأداء ومدخل بطاقات القياس المتوازن للأداء.
· التدرب على كيفية تطبيق المقاييس المرجعية بهدف تحسين الأداء التشغيلي.
الفئة المستهدفة :
· المدراء العامين
· المدراء التنفيذيين
· نواب ومساعدي المدير العام
· مدراء التخطيط الاستراتيجي
· مدراء التنمية البشرية
· مدراء الموارد البشرية
· مدراء التدريب
· مدراء شئون الموظفين
· المدراء الماليين
· رؤساء المجموعات وفرق العمل
المحاور العلمية للبرنامج :
المفاهيم الأساسية لقياس الأداء المؤسسي
· مفهوم وفلسفات قياس الأداء المؤسسي
· أسباب ومبررات تبني مفهوم قياس الأداء المؤسسي
· الفوائد التي تحققها تطبيقات قياس الأداء المؤسسي
قياس الأداء المؤسسي بين القديم والحديث
· أوجه القصور في نظم ومداخل قياس الأداء المؤسسي التقليدية
· أسباب الاهتمام المتزايد بالمقاييس غير المالية للأداء
· استعراض لمحتوى المداخل المحاسبية التقليدية المالية المعدلة
· مدخل بطاقات القياس المتوازن للأداء
· مدخل معايير المفاضلة في قياس الأداء المؤسسي.
المداخل الحديثة والمعاصرة لقياس الأداء المؤسسي
· دور هذه المداخل في القضاء على عيوب المقاييس المحاسبية
· اهتمام المداخل الحديثة في أنها تعطي صورة متكاملة عن كافة جوانب الأداء
قياس الأداء المؤسسي من خلال معايير المفاضلة
· ماهية نقاط التقدم على المنافسين
· أهداف معايير المفاضلة
· دور معايير المفاضلة لتعزيز القدرة التنافسية
دور معايير المفاضلة لتحقيق التميز الإداري
· المبادئ التي تركز عليها التميز الإداري
· معوقات المفاضلة
· أسلحة نظام العمل بالمؤسسات التي تحقق التميز الإداري
المهارات الأساسية لقيادة وتطوير الأداء المؤسسي
· استخلاق البدائل
· القدرة على التحليل الواعي والرؤية الشاملة
· التحكيم والتقييم السليم
· القدرة على الاستشعار المستقبلي ووضع السيناريوهات
· التفكير الإبداعي والطلاقة الفكرية.
الطريق لتحقيق التميز المؤسسي
· نمط القيادة
· التكنولوجيا والتقنية
· اختيار العاملين
· نظام العمل
مقومات ومهارات تطبيق الأداء المؤسسي
· القيادة الواعية
· الرغبة في السبق التنافسي
· قبول التغيير والتحدي
· القدرة على السبق التنافسي
مدخل القياس المتوازن للأداء
· مفهوم معايير ومداخل القياس المتوازن للأداء
· العلاقة بين مدخل القياس المتوازن للأداء ومراحل الإدارة الإستراتيجية
· منظومة " 7ss " لمؤشرات الأداء المؤسسي
المعايير الدولية وتقييم الأداء المؤسسي
· نموذج جائزة ديمنج " اليابان "
· نموذج جائزة مالكولم بالدريج " أمريكا "
· نموذج الجائزة الأوروبية للجودة " دول الإتحاد الأوروبي "
· برنامج دبي للأداء المتميز
· نموذج جائزة محمد بن راشد آل مكتوم للإدارة العربية
أسلوب تنفيذ الدورة
· عرض الإطار النظري لموضوعات الدورة من خلال أسلوب المحاضرات والمناقشاتالموجهة.
· دراسة المشكلات التي تواجه المشاركين في مجال عملهم وتقديم الحلول الواقعيةالخاصة
· عرض مرئي لموضوعات الدورة على ال Data Show
تفاصيل البرنامج:
· مكان الانعقاد: بيروت - لبنان
· تاريخ الانعقاد: من 20 إلى 24 نوفمبر 2011
· رسوم المشاركة: 2500 دولار أمريكي
· لغة البرنامج هي اللغة العربية
· يسعدنا تلقى مقترحاتكم
· للاستفسار و مزيد من المعلومات
· ميك للاستشارات والتدريب
· 17 ش الفريق مدكور ابو العز عمارات السعودية امام البنك الاهلى المصرى مدينة نصر تليفاكس: 24153473 - 02 ( 002 )
· ت محمول : 0166682998 ( 002 )- 0160211145 ( 002 )
· الخط الساخن : 66619926 016 (002)
· البريد الالكتروني: emarketing@mec4con.com
· موقع الشركة : www.middleeast4consultations.com