بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف
تاريخ الانعقاد:
2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431
10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010
ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة
نبذة عن البرنامج :
الفصل 1 / مفاهيم الخدمة – أنواع المنتجات – الفرق بين السلعة والخدمة – مكونات الخدمة – قطبي الخدمة
أنواع العملاء – حاجات ورغبات وتوقعات العملاء – سلسلة الخدمة – جودة الخدمة
الفصل 2 / فن خدمة العملاء – عملية الاتصال وأنواعه – عناصر عملية الاتصال – درجة تأثير عناصر الاتصال – أنواع الاتصالات الهاتفية – مهارات استخدام الهاتف – مهارات المحادثة الهاتفية
الفصل 3 / أساليب أداء الخدمة الهاتفية – أسباب الاهتمام بأساليب أداء الخدمة – أهداف أساليب أداء الخدمة – دراسات عن أهمية رضا العميل – معادلة الأداء الناجح – العميل ضيف – لحظة الاختبار – النجم الساطع
الفصل 4 / التعامل مع الضغوط – أهمية التعامل مع الضغوط – ضغوط العمل – آلية رد الفعل – حديث التهدئة – دائرة الاهتمام- بيئة العمل – العملاء ذوي الطباع الحادة – أسلوب الساندويتش
المدرب : أ. عماد عبد الجبار
بكالوريوس إدارة أعمال-جامعة الملك عبد العزيز بجدة
ماجستير إدارة أعمال ( بحوث عمليات تنبؤ) جامعة الملك عبد العزيز بجدة
مستشار في التدريب غير متفرغ.
مشرف دراسات وأبحاث تسويقية بشركة صافولا للزيوت النباتية
مدير خدمة عملاء كبار الشركات بشركة الاتصالات السعودية
لغة الدورة/ عربي
مدة البرنامج / 3 أيام
الوقت / 5 م - 10 م
إجمالي الساعات التدريبية / 25 ساعة
الشهادة / معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
نظام الحجز و الاستفسار :
جوال: 320 71 42 056
البريد الالكتروني courses.marketing@gmail.com
المفضلات