أهلاً بك عزيزي الزائر, هل هذه هي زيارتك الأولى ؟ قم بإنشاء حساب جديد وشاركنا فوراً.
  • دخول :
  •  

أهلا وسهلا بكـ يا admin, كن متأكداً من زيارتك لقسم الأسئلة الشائعة إذا كان لديك أي سؤال. أيضاً تأكد من تحديث حسابك بآخر بيانات خاصة بك.

النتائج 1 إلى 1 من 1

مشاهدة المواضيع

  1. #1
    عضو نشيط
    تاريخ التسجيل
    Dec 2009
    المشاركات
    45
    معدل تقييم المستوى
    0

    افتراضي بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

    بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف


    تاريخ الانعقاد:
    2/ 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431
    10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010

    ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة


    نبذة عن البرنامج :
    الفصل 1 / مفاهيم الخدمة – أنواع المنتجات – الفرق بين السلعة والخدمة – مكونات الخدمة – قطبي الخدمة
    أنواع العملاء – حاجات ورغبات وتوقعات العملاء – سلسلة الخدمة – جودة الخدمة
    الفصل 2 / فن خدمة العملاء – عملية الاتصال وأنواعه – عناصر عملية الاتصال – درجة تأثير عناصر الاتصال – أنواع الاتصالات الهاتفية – مهارات استخدام الهاتف – مهارات المحادثة الهاتفية
    الفصل 3 / أساليب أداء الخدمة الهاتفية – أسباب الاهتمام بأساليب أداء الخدمة – أهداف أساليب أداء الخدمة – دراسات عن أهمية رضا العميل – معادلة الأداء الناجح – العميل ضيف – لحظة الاختبار – النجم الساطع
    الفصل 4 / التعامل مع الضغوط – أهمية التعامل مع الضغوط – ضغوط العمل – آلية رد الفعل – حديث التهدئة – دائرة الاهتمام- بيئة العمل – العملاء ذوي الطباع الحادة – أسلوب الساندويتش

    المدرب : أ. عماد عبد الجبار
    v بكالوريوس إدارة أعمال-جامعة الملك عبد العزيز بجدة
    v ماجستير إدارة أعمال ( بحوث عمليات تنبؤ) جامعة الملك عبد العزيز بجدة
    v مستشار في التدريب غير متفرغ.
    v مشرف دراسات وأبحاث تسويقية بشركة صافولا للزيوت النباتية
    v مدير خدمة عملاء كبار الشركات بشركة الاتصالات السعودية

    لغة الدورة/عربي
    مدة البرنامج / 3 أيام
    الوقت / 5 م - 10 م
    إجمالي الساعاتالتدريبية / 25 ساعة
    الشهادة / معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقنيوالمهني

    نظام الحجز والاستفسار :
    جوال: 320 71 42 056
    البريد الالكتروني courses.marketing@gmail.com


    الصور المرفقة الصور المرفقة  

الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

المفضلات

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178