Almjd Quality & HR Developmenالمجد للجودة و تطوير الموارد البشرية


www.almjd-hr.com



السادة/ المحترمين



الموضوع: دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمور


تحية طيبة وبعد،،،
تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
ويسرنا دعوتكم للمشاركه بدوره :-


المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور



مكان و تاريخ الانعقاد:


جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و ماليزيا في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي وتعقد في العاصمة المغربية الرباط في منتصف كل شهر ميلادي و تعقد في سوريا ومصر و لبنان في كل شهر ميلادي (في منتصف او في بداية كل شهر ) وعلى مدار عام 2010 ميلادي. وتقعد ايضا في المدن والعواصم التاليه وحسب المواعيد المبينه امام كل منها:-


تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2010م



(1/3/2010م) تعقد في الأردن وماليزيا ومصر



(13/3/2010م) في المغرب



(14/3/2010م) في تونس وفي دبي و بيروت و دمشق و الأردن و ماليزيا



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4)ابريل 2010م



(1/4/2010م) في القاهرة و دمشق والأردن وماليزيا



(10/4/2010م) في المغرب



(17/4/2010م) في اسطنبول وبيروت والأردن و ماليزيا و شرم الشيخ



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو 2010م



(1/5/2010م) في الأردن وماليزيا



(15/5/2010م) في المغرب



(16/5/2010م) في القاهرة و دمشق ودبي والأردن وماليزيا



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2010م



(1/6/2010م) في الأردن و ماليزيا ودمشق و القاهرة.



(12/6/210م) في المغرب



(13/6/2010م) في اسطنبول و تونس و بيروت وشرم الشيخ .والأردن وماليزيا



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2010م



(1/7/2010م) في دمشق و القاهرة و الأردن و ماليزيا



(17/7/2010م) في المغرب



(17/7/2010م) في اسطنبول و تونس و صربيا والأردن وماليزيا



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر أغسطس 2010م



(1/8/2010م) في سوريا والأردن و



(1/8/2010م) في والمغرب



(1/8/2010م) في القاهرة و دبي ماليزيا و بيروت



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) سبتمبر 2010م



(14/9/2010م) في بيروت والأردن وماليزيا



(11/9/2010م) في المغرب



(14/9/2010م) في القاهرة و دمشق



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10)أكتوبر 2010م



(1/10/2010م) في دمشق و القاهرة و ماليزيا و الأردن



(16/10/2010م) في المغرب



(17/10/2010م) في اسطنبول و دبي والأردن وماليزيا



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر نوفمبر 2010م



(1/11/2010م) في بيروت وفي القاهرة وتونس والأردن وماليزيا



(20/11/2010م) في المغرب



(20/11/2010م) في المغرب و دمشق الأردن و ماليزيا



تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2010م



(1/12/2010م) تعقد في سوريا و الأردن و ماليزيا



(11/12/2010م) في المغرب



(12/12/2010) في القاهرة و دبي و الأردن و ماليزيا



وتعقد الدورة التدريبية لمدة (7) ايام بواقع 5 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.


- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.


- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.


- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.


- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.



المعنيين:


الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.




المحتويات:


· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.


· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.


· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.


· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.


· طرق التعامل مع الناس الصعبين.


· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.


· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.


· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.


· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.


· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.


· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.


· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.


· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم


· تمارين و حالات عملية.






رسوم المشاركة :


يرجى التكرم بالعلم ان عدد المشاركين في برامجنا التدريبية لا يزيد عن سبعة مشاركين كأقصى حد و ذلك لتحقيق فائدة حقيقة لجميع المشاركين والتمكن من الخروج من جو المحاضره الى جو التدريب الحقيقي لذلك فان رسوم المشاركه تكون مرتفعة نوعا ما لتبلغ (2500) دولار امريكي او ما يعادلها بأي عملة اخرى تشمل رسوم المشاركة و الحقيبة التدريبية.




شاكرين اهتمامكم و تعاونكم


المدير العام


المهندس حسين الصغير



لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :


جوال:00962795447255


هاتف:0096265355717


almjd-hr@hotmail.com :بريد الكتروني


www.almjd-hr.comالموقع الالكتبروني: