التطويروالتحديث
التطويروالتحديث ليس هدفا فى حد ذاتة وإنما هو منهج لتحقيق أهداف

محددة فى المؤسسات التى تضع نصب أعينها رضا العملاء والوصول

لأفضل النتائج ويصبح التطويرحاجة ماسة للمؤسسات التى تعانى من

بعض أوجملة من المشكلات مثل

أنخفاض عددالعملاء وانخفاض الانتاجية وتدنى مستوى الاداء وتدهور

الروح المعنوية داخل المؤسسات وانخفاض المبيعات أوتحول العملاء

إلى مؤسسات اخر اكثركفاءة ويأتى التطويروالتحديث لحل هذه

المشكلات مثل التراجع عن مواجهة المنافسة وتراجع الكفاء.

ويصبح الحاجة للتطويروالتحديث أكثر إلحاحأ عندما تريدالمؤسسات

تحقيق درجة عالية من الكفأءة والفعالية اللذين يمثلان معيار النجاح

والتفوق للمؤسسات .

وترتبطالكفاءة بالاستغلال الامثل (للمواردالمتاحة)بينماتعنى (الفاعلية)

القدرة على تحقيق النتائج والوصول إلى الاهداف المحددة مسبقا .

وتأتى هندسة الإدارة لتحقيق كلا العنصرين (الكفاءة والفعالية)بدرجة

عالية من خلال تبنى الفروض الجديدةالتى تناسب العصروإهمال

العمليات الحالية التى انخفضت كفاءتها وفاعليتها وتصميم عمليات

إدارية جديدة تتعامل بقوانين حديثة تناسب أهداف المؤسسة وظروف

سوقها قوانين تهتم بالعميل وتنظربمنظاره وتبحث عن وسائل إرضائة

وإسعاده