فن اتخاذ القرارات
أهم ما يحتاج إليه صناع القرار
من كان عبد الحق، فهو حر.
مثل عربي

يعد إثبات حقيقة أو واقع في موقف ما هو حجر الأساس في معرفة أفضل عمل تقوم به- أو العمل الأقل ضررًا. فمن غير المرجح نجاح القرارات القائمة على أساس التفكير التواق والافتراضات الزائفة والأخطاء غير المدركة والحسابات الطائشة والأرقام الخاطئة أو ضمانات هشة، ما لم يحالفها تدخل غير جدير بالثقة من قبل الحظ.

القائد الحقيقي
والقائد الحقيقي هو من يقول الصدق دائمًا، إذ إنه بالصدق يتمكن الفريق من إدراك حقيقة الموقف، وإن مساعدة المجموعات والمؤسسات على القيام بهذا العمل وعلى تقديم الاستجابة المناسبة يكمن في لب القيادة، لا سيما في الأوقات العصيبة.

دراسة حالة: " لا فاليت"
كان" لا فاليت"، البالغ من العمر اثنين وسبعين عامًا كبير رابطة فرسان سانت جون- والذي حكم مالطا أثناء الحصار الكبير بقوات الأتراك الهائلة منذ ثلاثة قرون مضت- مثالاً على القائد الحقيقي. فما إن سمع الأخبار الجديدة بعدم وجود أمل للنجاة، قام بقراءة تلك الكلمة على الحضور:
" كلنا يعلم الآن أنه لا ينبغي الاعتماد على الآخرين لنيل حريتنا! إنما الاعتماد كله على الله ثم على سيوفنا، غير أن ذلك لا يمثل ذريعة لتثبيط همتنا. بل على العكس، فمعرفة حقيقة الموقف الذي أنت فيه، خير لك من أن تنخدع بالآمال العريضة الواهية".

نجمة التواصل
لا يمكننا العيش لأنفسنا فقط؛ إذ تربطنا بالآخرين آلاف الأنسجة؛ ومن بين تلك الأنسجة؛ باعتبارها خيوطًا متجانسة، تسير أفعالنا كأسباب، ثم تعود إلينا ثانية في صورة نتائج.
الروائي " هرمان ملفيل"

التواصل هو قوام العلاقات الإنسانية، سواء في العمل أو في المحيط الخاص، فتلك مدرسة لن تتخرج فيها أبداً؛ وهناك دائمًا فرصة متاحة لتحسين مهارات التواصل لديك. عادة ما يجيد الأشخاص الذين يحققون قدرًا من النجاح الشخصي فن التواصل. وتزودنا الطبيعة بالموهبة المتأصلة لتعلم اللغة، تلك الموهبة الفريدة التي ينعم بها الإنسان واتى تمكننا من أن نكون بشرًا، وليس مجرد حيوانات. فهل لنا أن نكون آدميين بدون ثراء التواصل الذي تمدنا به اللغة؟

نموذج نجمة التواصل
ثمة عناصر ستة تتعلق بالتواصل:

وبعد التواصل نوعًا من الخطوط أو العلاقات بين تلك النقاط:
المتواصل- يقتضى التواصل في معناه الصحيح والدقيق وجود شخص ( أو أشخاص) يبعث برسالة ما.
المتلقي- إذا كان المرسل بلغة القواعد هو " الفاعل"، فإن المتلقي هو " المفعول به" الذي توجه إليه الرسالة.
الهدف- هو الغرض الذي يدور برأس المرسل من وراء إرسال الرسالة؛ وهو السبب الذي يتم التواصل من أجله.
المحتوى- فحوى الرسالة، أو أفكارها الأساسية، الحقائق والمحتويات التي تبدو أقل قيمة.
الوسائل- كيفية توصيل الرسالة، عن طريق الكتابة، أو الحديث أو استخدام الإشارات، على سبيل المثال. الموقف- السياق أو البيئة التي يتم فيها التواصل.

إننا نبنى علاقات الثقة عن طريق التواصل الجيد، حيث إنه يمثل القوة التي تسود علاقاتنا والتي تجعل من السهل علينا أن نفصح عن الحقيقة بحب لبعضنا بعضًا. إذن، فالتواصل لا يقتصر على مجرد القدرة على التحدث بشكل مؤثر أو الكتابة بشكل جيد، ولا أن ترأس الاجتماعات وتعقد المقابلات، إنه يقوم على اكتساب مهارة التعاطف، فكما كتب هنري فورد يقول:" إذا كان للنجاح سر واحد، فإنه يكمن في القدرة على فهم وجهات نظر الآخرين وعلى رؤية الأمور من منظورهم كما تراها من منظورك أنت".

كيفية استخدام نجمة التواصل
- يتطلب التواصل الجيد مرسالا ماهراً ومتفهمًا، حيث يقدم محتوى حقيقيًّا إلى متلقِّ يقظ ومتحمس، باستخدام أنسب الوسائل خلال أحد المواقف التي تساعد على التقاء الأفكار، حتى يتحقق الهدف على أكمل وجه.
- يمكنك استخدام نجمة التواصل كإطار عملي عند التخطيط لأي اجتماع. إذا نفذته بنجاح، ينبغي أن يكون هناك تجانس يقترب من الكمال بين العناصر الخمسة فيما يتعلق بالهدف.
- ابحث عن الغرض الحقيقي وراء كل تواصل. أسئل نفسك دائمًا عما ترغب في الوصول إليه حقًا من خلال رسالتك.
- من ناحية المحتوى، ضع في اعتبارك قيمة الحقيقة في أي تواصل بشرى، وكما يقول المثل الأثيوبي: الحقيقة ضوء منير.
- ضع نصب عينيك الأوضاع الإنسانية والبدنية الإجمالية كلما تواصلت راجع حس التويت داخل الموقف، فثمة مكان وزمان لكل شيء.
- اقتنص الفرصة، متى لاحت لك، لكي توصل شيئا من المساعدة أو القيمة إلى الملتقي.
- تأكد من أن أفعالك تدعم تواصلك. فيجب أن تفسير الكلمات الأفعال ويجب أن تتطابق الأفعال مع الكلمات، وفي النهائية يجب أن تصبح كلماتك أفعالا وأفعالك انعكاسًا لأصدق كلماتك.
- لا تسع لأن يفهمك المتلقي فحسب، وإنما لأن تفهمه أنت أيضًا- كن مستمتعًا جيدًا.

للحقيقة وجه ومظهر. فلكي تحبها لابد أن تراها. يمكنك بالدراسة والممارسة اكتساب هذا النوع من المهارة في فن التواصل، الذي سيحتاج إليه إذا أردت القيام بدورك في عالم العمل على أكمل وجه.