وهو الاهتمام بمحتوى الحديث ومضمونه ومراعاة الفروق الفردية بين الأفراد واختيار الوقت المناسب للحديث ومعرفة أثره على الآخرين .

الكلام وسيلة الاتصال الأولى
عندما تتقن فن الكلام تبني أفضل العلاقات وتحصل على ما تريد

أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم
تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام
* كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة * كلما زاد الكلام كثرت الأخطاء * اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك
عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماماً على الكلام القليل الذي قلته
عندما يكرر الطرف الآخر ” نعم ” عدة مرات يشعر بالاتفاق التام معك
اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم
استدرج الطرف الآخر لكلمة ” نعم ”
اعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير
أفضل تبرير للخطأ الاعتراف به
اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع الأقوياء