مهـارة التكـرار
من دورة الإدارة بالسلوك الحـازم

يستخدم الشخص الحازم مهارة التكرار عند المطالبة بحقوقه وصلاحياته . والتأكيد على أهمية وجدية مطلبه ، وتتلخص هذه المهارة في الخطوات التاليـة :

1. حدد ما تريد ( ما هي حقوقك وصلاحياتك في هذا الموقف ) .
2. اخـتر جملة تعبر بها عن ما تريده .
3. كرر الجملة مع إعادة صيغة كلام الشخص الآخر .
4. تجنب الأنفعال أو الغضب .
5. لا ترفع نبرة الصوت .
6. قل لا عند الضرورة .

أمثلـة :

{ فَبِأَيِّ آلاءِ رَبِّكُمَا تُكَذِّبَانِ } ( سورة الرحمن : كررت 31 مرة )

أقرأ الحالة التالية :

قام مدير الإدارة ( حازم ) بتكليف أحد الموظفين ( حامد ) بإعداد تقرير الميزانية السنوي لهذا العام ، وحددت مدة أسبوعين لإنهاء التقرير لكي يرفع إلى الإدارة العليا ، وقد قام المدير بمتابعة الموظف مرتين خلال الأسبوع الماضي وكان الموظف يجمع البيانات والمعلومات الضرورية لتحليلها لكتابة التقرير المطلوب .

اليوم هو الأثنين : وقد دار الحوار التالي بين المدير والموظف . تخيل هذا الموقف واستمع إلى الحوار التالي :

الموظف : أ / حازم ، من فضلك أنا بحاجة إلى مغادرة المكتب لمدة ساعتين علشان أوصل زوجتي للمستشفى ، أنت عارف هي حامل و في الأيام الأخيرة من الحمل وأهمية المتابعة مع الطبيبة ، الله يطرح لك البركة في ذريتك

المدير : شكراً يأخي / حامد ، الله يكرمك بالذرية الصالحة ، بخصوص تقرير الميزانية ، أريد مراجعة التقرير اليوم بعد صلاة الظهر . ( خطوة 1 + 2 )

الموظف : أ / حازم لقد جمعت كل البيانات والأرقام الخاصة بالميزانية وقمت بتحليلها لإعداد التقرير ، وسوف يكون التقرير جاهز غداً أن شاء الله .

المدير : أنت عارف أن التقرير مطلوب رفعه إلى الإدارة العليا صباح الأربعاء القادم ، ويجب مراجعته لعمل التعديلات اللازمة ، وأريد مراجعة التقرير اليوم بعد صلاة الظهر . ( خطوة 1 + 2 )

الموظف : صحيح ، أ / حازم ، بس أنا مضغوظ في الوقت اليوم وللازم أوصل زوجتي للمستشفى اليوم الساعة 1030 صباحاً . أنت عارف أهمية هذه الزيارات .

المدير : معك حق زيارات المتابعة مهمة للأطمئنان على الجنين وأمه ، ويهم الإدارة تقرير الميزانية ، وأريد مراجعة التقرير اليوم بعد صلاة الظهر . ( خطوة 3 )

الموظف : يأخي أنا تهمني زوجتي والجنين .

المدير : ونحن تهمنا صحة أهلك أيضاً ، وهذه زيارة روتينية للمتابعة ، يمكن جدولتها مساءً . وأريد مراجعة التقرير اليوم بعد صلاة الظهر . ( خطوة 3 + 4 + 5 )

الموظف : أ / حازم كلف أحد الموظفين بطباعة التقرير كل المعلومات جاهزة .

المدير : لا ، يأخي حامد أنت المكلف بإعداد تقرير الميزانية منذ قرابة أسبوعين ، وأريد مراجعة التقرير اليوم بعد صلاة الظهر . ( خطوة 6 + 3 )

الموظف : يا الله ... حكم القوي على الضعيف ، الله يعينني علشان أغير موعد الحجز مع المستشفى .

المدير : الله يعينك يأخي حامد ، أريد مراجعة التقرير اليوم بعد صلاة الظهر. ( خطوة 3 )

ملاحظة :

عند قرأة هذه الحالة الرجاء التفكير من منطلق الصلاحيات والأولويات والتجرد من العاطفة غير المنطقية .