ابتسامتك مراقبة!

[diab]

ابتسامتك مراقبة!
استعانت شركة خطوط السكك الحديدية في اليابان بجهاز مسح ضوئي يقوم بقياس الابتسامات التي يمنحها موظفوها للعملاء.
وذكرت تقارير أخبارية أن الشركة قامت بتثبيت كاميرات رقمية تقوم في أوقات محددة بالتقاط صور للابتسامات التي يظهرها الموظفون في التعامل مع العملاء، على أن يقوم برنامج كمبيوتر متخصص بتحليل هذه الابتسامات وقياس اتساعها ودرجة تقارب أو تباعد الشفتين واتساع حدقة العين، ليعطي بعد ذلك نسبة مئوية لكل ابتسامة.


نفت الشركة ان يكون هدفها التجسس على موظفيها، بل بغية “مساعدتهم على تقديم خدمة أفضل”، فلا العبوس نافع.. ولا حتى الابتسامة العريضة “لأنها قد توصل إلى الزبون إحساساً غير محبب”، غير آخذة في الحسبان أنه قد يصعب على الموظفين الابتسام (وفق المقاييس المثالية) في ظل الخشية من فقدان وظائفهم بسبب الأزمة
أيار 23, 2009
منوعات
جريدة نورت

[diab]

ابتسامتك شرط في مهنتك
تموز 8, 2009
بهدف تعزيز خدمات الزبائن، يفرض على العمال في خط للسكك الحديدية اليابانية، الخضوع «لمسح ابتسامة» كل صباح. لكن ما هو هذا المسح؟ ان اكثر من 500 عامل في خط «كايهن» للسكك الحديدية، يواجهون يوميا «مسح الابتسامة» من قبل رؤسائهم. وينتج برنامج «مسح الابتسامة» الذي وضعته شركة «أومرون» اليابانية، تحليلا شاملا لابتسامة الوجه، بدءاً من حركات الشفاه والعين إلى تعداد التجاعيد، يصدر على إثره تصنيف للابتسامة، من الصفر إلى 100، لقياس قدرات الموظفين في خط «كايهن» الحديدي، وعددهم 500، على رسم «أكبر ابتسامة».


وفي حال ظهرت ابتسامة صغيرة أقل من المعتاد من مجموعة الابتسامات اليومية، تبرز على الشاشة عبارة «لا تزال تبدو جديا أكثر من اللزوم»، أو «ارفع زوايا فمك»، حسبما ذكرت صحيفة «مينيشي» اليابانية