لتكون موضع الترحيب اينما حللت … اظهر اهتماما بالناس
لكي تترك أثرا طيبا فيمن تقابله أول مرة … ابتسم
لكي تصبح متحدثاً بارعاً … كن مستمعاً طيباً وشجع محدثك على الكلام عن نفسه
اذا أردت ان يسر بك الناس … تكلم فيما يسرهم ويلذ لهم
اذا أردت ان يحبك الناس في الحال … اسبغ التقدير على الشخص الآخر واجعله يحس بقيمته
لكي تكسب انسان الى وجهة نظرك …

- دعه محتفظا بماء وجهه

- دعه يتولى دفة الحديث
- لاتجادل .. واعلم ان افضل السبل لكسب جدال هو تجنبه
- اعترف بخطئك ان كنت مخطئاً
- اسأل اسئلة تحصل من ورائها على الاجابة بنعم

لكي لاتخلق لك اعداء … احترم رأي الشخص الآخر و لاتقل لأحد انك مخطئ
اذا كان قلب احد مليء بالحقد والبغضاء عليك فلن تستطيع ان تكسبه الى وجهة نظرك بكل مافي الوجود من منطق . ولكن … عامله برفق ولين ودع الغضب والعنف وستصل الى قلبه
لكي تحصل على روح التعاون … دع الشخص الآخر يحس ان الفكرة فكرته
الشخص الذي يبدو انه مشاكس وعنيد يمكن ان يصبح منصفا مخلصاً اذا انت عاملته على ان منصف مخلص … اي حاول تحفيز الدوافع النبيلة لديهم
اذا اردت النجاح وعندما لاينفع شيء آخر … ضع الأمر موضع التحدي

لكي تملك زمام الناس دون ان تسيء اليهم او تستثير عنادهم …

- ابدأ بالثناء الطيب والتقدير المخلص
- تكلم عن اخطائك اولاً قبل ان تنتقد الشخص الآخر
- الفت النظر الى اخطاء الآخرين من طرف خفي وبلباقة
- قدم اقتراحات مهذبة ولا تصدر اوامر صريحة
- اجعل الغلطة التي تريد اصلاحها تبدو ميسورة التصحيح واجعل العمل الذي تريده ان ينجز يبدو سهلا هيناً

لكي تحفز الناس الى النجاح … امتدح اقل اجادة تراها وكن مخلصاً في تقديرك مسرفاً في مديحك وبث الأمل في نفوسهم بلفت انظارهم الى مواهبهم المكبوته
لكي تؤثر في سلوك انسان … اسبغ عليه ذكرا حسناً يقم على تدعيمه