عملاء السيارات اليابانية.. الأكثر سعادة



ميونيخ - خلص استقصاء لقياس رضا العملاء أجراه نادي السيارات الألماني "أداك" إلى أن ملاك السيارات اليابانية من طراز "سوبارو" هم الأكثر سعادة ورضا بأداء سياراتهم، لتتفوق سوبارو على أكثر السيارات الألمانية شهرة مثل "فولكس فاجن" و"بي إم دبليو" و"مرسيدس".

واحتلت سوبارو مركز الصدارة في الاستقصاء منذ عام 2006 ، حيث يعرب ملاك هذا الطراز عن رضاهم لاختيار السيارة وخدمة ما بعد البيع الجيدة. واحتلت السيارات الصغيرة ومتوسطة الحجم المراكز الخمس الأولى في نتيجة الاستقصاء.

وأشار تقرير أداك إلى أن ملاك السيارات الفاخرة مثل "مرسيدس" أو "أودي" :" لديهم توقعات أعلى بكثير" من حيث الجودة والسلامة والتقنية الابتكارية، بينما شعر ملاك السيارات الأصغر حجما والأرخص سعرا بالسعادة لامتلاك سيارة لا تكبدهم مشاق جمة واقتصادية في تشغيلها.

واحتلت "مرسيدس" المرتبة العشرين بين 35 علامة تجارية، ضمها الاستقصاء، فيما احتلت "بي إم دبليو" المرتبة العاشرة، وجاءت "أودي" في المرتبة السادسة عشرة، و"بورش" في المرتبة الرابعة عشرة.

واحتلت السيارة الفرنسية "رينو" المرتبة الأخيرة ثانية في الاستقصاء، حيث شكا ملاكها من ضيقهم لارتفاع تكاليف الخدمة، والمشكلات الكهربية واستهلاك الوقود.

وقالت "أداك" في خلاصة تقرير الاستقصاء، إنه بالرغم من إعراب معظم قائدي السيارات عن سعادتهم بأداء سياراتهم، فإن أغلب المشكلات ظهرت بسبب تفاصيل صغيرة، يمكن لشركات إنتاج السيارات الفارهة تعلم الكثير بشأنها من منتجي السيارات الأصغر حجما.
"د ب أ"


العرب اون لاين
علوم
8-11-2010 9:49:15