اختبار مهاراتنا في الحديث والانصات

تتعدد مهارات الاتصال المباشر ولكنها تشمل مهارتين أساسيتين هما:


● الانصات ● الحديث


● أحاول استعراض و تقييم كافة الحقائق قبل إتخاذ أي قرار

● أهتم تماماً بمشاعر و أحاسيس المتحدث

● أنجز المهام المكلف بها بأساليب إبتكارية جديدة

● أركز اهتمامي على ما يقوله المتحدث

● انتقي و استخدم الكلمات الواضحة الملائمة في التعبير عن أفكاري

● أشجع الآخرين على التعبير عن أفكارهم بحرية و صراحة

● لدى القدرة على الربط بين الأفكار و المعلومات المطروحة

● أستمع إلى كل ما يقوله الطرف الآخر ،بغض النظر عن ما إذا كنت متفق معه أو لا

● أحاول أن يشعر المتحدث دائماً بأنني مدرك لكل ما يقوله

● لدي القدرة على تذكر الأحداث بسرعة حتى في المواقف الصعبة

● أركز على النقاط الرئيسية عندما استمع إلى المعلومات شفهياً

● أزود العاملين بالقدر الكافي من إرجاع الأثر بالنسبة لأعمالهم

● أحاول باستمرار إرجاع الأثر للمرؤوسين عن مدى تقدمهم في العمل

● آخذ في اعتباري حال المتحدث المزاجية و تأثيرها على درجة استيعابه للرسالة المقدمة

● أركز انتباهي و اهتمامي في كل ما يقوله الطرف الآخر

● عندما أتحدث مع طرف آخر أراعى تلك العوامل المؤثرة في الموقف والمؤثرة في الاتصالات بيني و بينه

● لدي القدرة على تذكر المعلومات حتى بعد فترة من الزمن

● لدي القدرة على الاستجابة للمعلومات و الاستفسارات بأسلوب ملائم و في الوقت المناسب

● عندما أتحدث مع طرف آخر أستطيع أن استمع لما يدور بيننا من أحاديث

● أحاول مراقبة التعبيرات و التصرفات غير اللفظية التي تبدو من الطرف الآخر

● لا أبدأ حديثي إلا بعد إتتهاء الطرف الآخر من حديثه تماماً

● أؤمن تماماً بأن الزمن كفيل بتغيير الأفراد و الظروف المحيطة

● أتغلب على كافة الأمور التي تتسبب في المقاطعة و التشويش على حديثي مع الطرف الآخر

● لدي القدرة على استيعاب و فهم كل ما يقال

● ابحث عن المعلومات و أحاول تجميعها حتى أتفهم الموقف بصورة افضل

● أتعامل مع الآخرين بأسلوب واضح و مباشر

● اهتم بالنقاط الرئيسية ، و أتتجنب الغرق في التفاصيل

● أتجاوب بسرعة مع وجهات النظر التي لا اتفق معها

● أستطيع أن احدد بدقة الوقت المناسب للحديث و أيضاً الموضوع الذي سوف أتحدث فيه ● لدي القدرة على تذكر كل ما دار منذ أسابيع مضت

مهارة الانصات

يتوقف مستوى التفاهم بين أعضاء الجماعات على الطريقة التى يستمعون ويستجيبون بها اكثر مما يعتمد على الطريقة التى يتحدثون بها

ويشتمل الانصات على خطوتى الاستماع والتفسير ويؤدى الافتقار الى مهارة الانصات الى حدوث اخطاء عديدة فى مواقف الاتصال .

ويحدد الباحثون أربعة انواع من الانصات هى :