1-حدد المشكلة:
ماهي أعراض وأسباب المشكلة؟وماهو الضرر أو السخط الذي تسببه هذه المشكلة؟وماهي الفجوة الموجودة بين مانحن فيه وبين مانود اليه؟

2-ضع حلولا بديلة؟
ماهي كافة الوسائل الممكنة لحل هذه المشكلة؟ ان هذه الخطوة يمكن أن تستفيد من التدفق السلس للأفكار وهو مايعرف ب(العواصف الفكرية).

3-ضع المعايير التي ستقوم على أساسها باختيار الحل:
ماهي المعايير التي يجب أن يلبيها هذا الحل الجيد؟ وماذا نعني حين نقول
حل جيد؟9وكم سيكون مختلفا عما لدينا الآن؟ كيف سبيدو هذا الحل؟


4-اختر حلا:
أي البدائل التي وضعت تلبي متطلباتك؟ حدد ايجابيات كل واحد من هذه البدائل عندما يتم عرض كافة إيجابيات هذا الحل البديل, ابدأ بالبحث عن السلبيات الموجودة في هذا البديل, ماهو الخلل الذي يمكن أن يصيب هذا الحل, إن الحل الذي يصمد أمام تمحيصك هو الحل الأنسب.

ضع خطة لتنفيذ الحل:ماهي الموارد التي تحتاجها لتنفيذ هذا الحل؟ وماهي الأشياء التي يمكن أن تنحرف عن الخطة؟ وماهي أفتراضاتنا الصريحة وماهي افتراضاتنا الظنية؟ وماهو جدوى التنفيذ؟ ومن سيقوم بتنفيذ كل خطوة؟
كيف يسير تنفيذ الحل؟ هل النتائج الفعلية متطابقة مع النتائج المتوقعة؟ واذا لم يكن الأمر كذلك فما هي الأشياء التي تحول دون تنفيذ هذه الخطة؟
هل نستطيع أن نتغلب على هذه العوائق؟ واذا لم يكن بإستطاعتنا ذلك هل نحتاج إلى حل جديد؟

خطوات لتحديد سبب المشكلة:

7-قم بعرض المشكلة:
هل هناك شيء آخر لم تعرضه؟ كن دقيقا, كن متأكداً من أنك قد قمت بتحديد المشكلة الفعلية وليس فقط أعراضها أو مضاعفاتها.
حدد كل ماهو ليس بمشكلة؟


8-قم بقياس الانحراف:
ماهي الفجوة بين ماأنت فيه الآن وبين ماتريد أن تكون عليه؟ أجب على هذا السؤال بالأرقام قدر الإمكان: ما هو مدى الانحراف؟ وأين يحدث هذا الانحراف حين يحدث؟9-قم بوصف العوامل الخاصة بهذا النحراف؟
ماهو الشيء المختلف في هذه الحالة عن الحالات التي لا يوجد فيها انحراف؟ وماهو الشيء الذي يتغير, إن كان هناك شيء قد تغير مؤخرا في هذه الحالة؟


10-فكر بعمق لتكتشف الأسباب المحتملة:
ماهي الأسباب الممكنة لحدوث هذا الانحراف؟ وكن خلافا وحتى متطرفا في افتراضاتك, لاتحكم على اي ظن تصل اليه إلا بعد أن تكون قد سردت كافة الإحتمالات.


11-افحص المنطق الكامن وراء كل سبب:
عندما تحصل على المعلومات المطلوبة لابد أن يكون سبباً من الأسباب التي فكرت بها لوحدك أو مع غيرك هو الذي تفسيراً للانحراف.. اختر أكثر هذه الاسباب وواجه.


12-تحقق من اختيارك:
تحقق من أن السبب الذي اخترته هو السبب الفعلي وذلك بتغيير سياق الحالة حتى تتجنب هذا السبب ولتستطيع أن تحدد فيما اذا بدأ السبب بالتلاشي أو الإخفاء؟
منقول للفائدة.