ماهو الانطباع الأول ؟هو ببساطة الرأي المكون عنك من الآخرين، ويتكون من اللحظة الأولى من لقائكبأشخاص تتعرف عليهم لأول مرة ويشمل الانطباع كل شيء عنك(تصرفاتك- ميولك- ذوقك- فكرك- طباعك-ثقافتك….الخ) وكل شيء آخر عنك قابل للاستيعاب.

و90% من الانطباع تتكون من أول 20 ثانية من الاتصال بالأشخاص الذين تتعرفعليهم لأول مرة، فاحترس لأن للانطباع المكون عنك أشد التأثير على تصرفاتالآخرين تجاهك وتعاملهم معك في المستقبل، فلو كان الانطباع الذي كونه عنكالآخرون ايجابياً فمن المتوقع انك ستكتسب علاقات ممتازة سواء على مستوىالعمل أو المستوى الاجتماعي، وعلى العكس من هذا فالانطباع السلبي يقطعالاتصال من قبل أن يبدأ، ويكون فكرة سلبية عنك لدى من يتعامل معك وهذا مايجب عليك تجنبه تماماً حتى تعطى دائماً فكرة ممتازة وايجابية عنك لدىالآخرين.

*, عناصر أساسيةكيف تبنى انطباعات أولى مبهرة لدى الآخرين؟يوجد ثلاثة عناصر أساسية لابد من اكتسابها كي تترك انطباعاً ممتازاًوايجابياً لدى الآخرين من اللحظات الأولى من تعرفك عليهم وهذه العناصر هي:


1. المعرفة النظرية: بأن يكون لديك معرفة مسبقة بما يناسبالاتصال الشخصي الناجح بالآخرين،وما الذي يجعل الآخرون يكونون فكرةايجابية عنك،وأن يكون لديك معرفة بكيفية اكتساب انطباعات ايجابية ممتازةوسيأتي ذكر هذه التفاصيل لاحقاً.

2. الخبرة العملية: من خلالالتعامل المستمر مع الآخرين والاتصال بهم يمكنك أن تعرف ما المناسب وماغير المناسب لتكوين فكرة ممتازة عنك ويمكن ملاحظة السلوكيات والتصرفاتالتي تساعد على تكوين فكرة ممتازة عنك أو العكس.

3. الاستعداد: ويقصد به الاستعداد لتلقى المعرفة النظرية اللازمة لتكوين انطباع مبهر لدىمن تتعامل معه، والاستعداد لتنفيذ ما تتعلمه عن كيفية تكوين هذهالانطباعات، ويعنى أيضا بذل الجهد للتعلم أولا ثم بذل الجهد ثانياً.

*, سبع ارشادات أساسيةوهذه مجموعة من الإرشادات التي تساعدك كي تكتسب انطباعات ممتازة لدىالآخرين من اللحظة الأولى، وهى المعرفة النظرية المهمة كي تكون علاقاتممتازة مع الآخرين، وهى سبعة نقاط أساسية:

الثقة قبل النجاح
1 - ثق بنفسك دائماً:
الشخص الواثق من نفسه دائماً يحصل على انطباعات ايجابية من الآخرين،فطريقة سيره، وطريقة حديثه وملبسه وطريقة تعامله مع الآخرين تعطى إحساسابمن يتعامل معه انه “شخص واثق من نفسه”.

واعلم أن الاعتدادبالذات والثقة بالنفس لا تأتى بعد النجاح بل قبله، والفكرة التي تأخذهاأنت عن نفسك هي نفس الفكرة التي تصل للآخرين عنك، لذا لو كنت تعتقد بنفسكانك شخص مثير للاهتمام فستنتقل هذه الفكرة فوراً للآخرين عنك، وكونك ترىفي نفسك شخص إيجابي وخدوم وفعال في المجتمع- إذا كنت فعلاً كذلك- ستنتقلأيضا بدورها للمتعامين معك، أما لو كنت ترى نفسك سلبياً ومملاًوكئيباً”مثلاً” فستنتقل هذه الأفكار إلى المتعاملين معك فاحذر من هذهالأفكار السلبية. وكن دائماً واثقاً بنفسك وسرعان ما يثق بك جميعالمتعاملين معك، ولن يثق بك أحد لو لم تكن أنت واثقاً بنفسك.
مظهرك يعبر عنك

2 - مظهرك مهم:
اهتمامك بملابسك، والألوان التي تختارها لهذه الملابس لها دور مهم في رسمصورتك لدى الآخرين من اللحظة الأولى فكل لون له دلالة يكتسبها الشخص الذييرتدى لون بعينه.

أيضاً اهتمامك بنظافة ملابسك ومظهرها العاموتناسق ألوانها، واهتمامك بأظافرك وشعرك وكل شيء آخر له علاقة بمظهركبمثابة رسالة تقول فيها للناس كيف تفكر عن نفسك وتعاملهم.
وليس المهمثمن أو جودة الملابس ولكن الأهم الاعتناء والاهتمام وحسن المظهر بدوناستثناءات ولا كسل في اختيار ما تلبس اليوم مثلاُ،فليس معنى أن ليس أمامكمقابلة مهمة اليوم أن تهمل في ملبسك.وهنا مقولة معروفة هي: أظهر جيدا = أشعر جيداً.

حركات الثقةلتكن هيئتك والحركات التي تصدرعنك معبرة عن شخصيتك،وطريقة حديثك لها دور كبير في التعبير عنك وعن شخصيتكفهناك دراسات أوضحت أن 93% من تأثيرك على الآخرين تأتى من أسلوبك فيالحديث(55% من حركات الجسد،38% من الصوت)، ودرجة الصوت، وطريقة الكلامنفسه، سواء منخفض أم مرتفع أم متوسط بين الاثنين.أما بقية المائةبالمائة”7%” تأتى من خلال مضمون هذا الكلام المنطوق.

فلغة الحركةوالصوت مهمة جداً لتوحي للآخرين بالثقة والمصداقية،ودائماً أثناء حديثكارفع رأسك كالمنتصر بلا غرور أو تعالى ولكن لتظهر المصداقية والثقةوالحماس. وتخلى عن كل حركات الملامسة الذاتية كأن تعقد ساعديك أمام صدرك،أو أن تلامس وجهك بدون داعي أثناء الحديث أو عدل رباط العنق باستمرارللرجل أو غطاء الرأس للمرأة وهذا لإعطاء انطباع بالثقة والانفتاح والمرونةوالاهتمام.

واحرص على إظهار كف يدك أغلب الوقت أثناء الحديث(لأنهذا يوحى لمن تحدثه بالثقة والصدق والصراحة)، وأخيراً تفادى كل الحركاتالتي تقلل من جاذبية حضورك مثل الإمساك بالقلم أو المحمول أو ضبط الملابسأو فرك اليدين أو وضعهما في الجيوب،وقضم الأظافر، تبليل الشفاه أو ضغطهما،الرسم على أي شيء وكذلك القبضة المغلقة أو تجميد النصف الأعلى.

ابتسم وكن ساحراً

4 - تعبيرات الوجه الايجابية:
وهى بمثابة كنز يقدمك بمهارة للآخرين وبشكل جذاب جداً، وليكن وجهك المبتسمدائماً ممهداً لأقوالك، مظهراً لودك ولإقبالك على الآخرين، وانفتاحكتجاههم، فهذا يجعل الآخرين متفائلين لأقوالك، وهذا يفتح باباً سحرياًللقلب لا تفتحه السلطة ولا المال، فالابتسامة هي سلاح قوى جداً لأعدائكورسالة حب وود لأصدقائك ولمن تتعرف عليهم للمرة الأولى، ولها دور كبيرجداً في ترك انطباعات مبهرة وممتازة لدى الآخرين، والابتسامة هي نافذةالروح ولها علاقة قوية بمدى راحة وصدق واهتمام المتحدث، وتذكر قول المصطفىصلى الله عليه وسلم ” تبسمك في وجه أخيك صدقة” .

ونريد أن نقولهنا أن الجدية والالتزام لا تعنى التجهم والعبوس فيمكنك أن تأخذ كل أمورحياتك بجدية مع الاحتفاظ ببشاشة الوجه والابتسامة الودود، وحتى أثناءالحديث في التليفون ابتسم فسيشعر محدثك على الطرف الآخر بود الابتسامة فينبرة صوتك، جرب هذا وستكون النتيجة مبهرة، وكذلك أثناء الحديث تليفونياًًحاول أن تكون واقفاً لأن هذا يجعل الصوت أفضل وأوضح.

ولذا حافظعلى اتصال بالعين 60 إلى 80 بالمائة من الوقت، وفيما عدا ذلك فلتنظرللجوانب وليس لأعلى لأن هذه الحركة تعطى من تحادثه انطباعاً بالمللوالرغبة في إنهاء الحديث، ولا تنظر لأسفل لأن هذا يوحى للمتحدث بالإحباطوالضيق.
اسمع نفسك أثناء الحديث5 - الصوت:
والصوت هنا لا يعنىنبرة الصوت فقط ولكنه يعنى أيضاً العلو والجودة والسرعة، وكي تعطى فرصةجيدة لمن يسمعك أن يسمعك بوضوح وتأثير إيجابي عليه عليك أن تحافظ على كلمكونات الصوت المذكورة، فصوتك لا يجب أن يكون منخفضاً ولا مرتفعاً بلمسموعاً بوضوح لمحدثك، كما يجب أن يكون صوتك واضحاً بمعنى انك تنطق جميعمخارج الحروف جيداً، وعليك أن تفكر جيداً قبل أن تتحدث وان تستطيع سماعصوتك وأنت تتحدث كي يكون صوتك مفهوماً وواضحاً، كما يجب أن يكون صوتكمتوسط السرعة لا بطيء ولا سريع ولكن بشكل يسمح لمحدثك من متابعتك جيداًولا تكن متسرعاً في كلامك.

ومن الأخطاء الشائعة في الحديثاستخدام كلمات أجنبية فهذا يعطى الآخرين انطباعاً انهم أقل منك، أو انكأذكى منهم أو افضل تعليماً أو ثقافة، وهذا إحساس سيء جداً، أيضا منالأخطاء الشائعة استخدام ما يطلق عليه الكلمات الميتةمثل(همم-آه-ممم-ها….)وهى كلها حروف لا معنى لها ولكن لابد أن تتفاعل معمحدثك بصورة أخرى بكلمات مفهومة لها قدرة على خلق جو من التفاعل بينكما،أو يمكنك أن تصمت بدل هذه الحروف الميتة وأعط الآخرين ونفسك راحة عقليةللاسترجاع والتفكير فيما يقوله محدثك، والأنجح دائماً في حديثك مع الآخرينالذين تراهم لأول مرة أن تسمع أكثر بكثير مما تتحدث، أترك من أمامك يعبرعن نفسه بحرية واستمع له، وسيأخذ عنك انطباعاً ممتازاً ومبهراً منالمقابلة الأولى أنك شخص ظريف ومحبوب.

استمع أكثر وتحدث أقل

6 - استخدم كل حواسك:
استمع للآخرين بكل حواسك، وحاول أن تستمع80 % من الوقت وتحدث20 % منه تسالفيهم عما سمعت من محدثك، واستخدم قاعدة(لكل مقام مقال) أي كلم كل شخصبلغته وبالكلمات التي يفهمها، واهتم به بصدق، وسيكون هذا له عظيم الأثرعلى الآخرين لحاجتهم الشديدة للتقدير ولمن يسمعهم ويهتم بهم.

وأعط الآخرين الثقة بالإطراء على مزاياهم بدون مبالغة، واجب على أسئلتهمبشكل مباشر، وهناك قاعدة طريفة في هذا الجانب أن تقنع نفسك عند تعاملك معهانه أهم شخص عندك، ويمكنك أن تتدرب عليها بأن تعطى الشخص الذي تعامله- مهما كانت مكانته في المجتمع بسيطة- اهتماماً كبيراً نابعاً من كونه إنسانويستحق التقدير والاهتمام في حد ذاته بغض النظر عن مستواه الاجتماعي أوالاقتصادي، وسيشعر الآخرون بهذا الاهتمام ويبادلونك إياه، بل ستتركتأثيراُ إيجابياً مبهراً في أذهانهم لا يمحى عن ذوقك وإنسانيتك في التعاملمع الآخرين.

ابرز كل مهاراتك ومزاياك
7 - اظهر وتصرف كما تود أن تكون،وليس كما أنت:
ثق تماماً أن الناس تصدق ما تصدقه أنت عن نفسك، فلا تنتظر أحداً ولامنصباً ولا لقباً، بل تصرف وكأنك حصلت على المكانة التي تطمح إليها، بلاغرور ولا تعالى، وابرز مزاياك من الآن واستخدم كل طاقتك وابرز كلإمكانياتك ومهاراتك.

واعمل على إخفاء عناصر الضعف فيك قدرالإمكان حتى تعالجها وتحولها لايجابياتفي شخصيتك، فاقتناعك بالمكانة التيتريد أن تصل إليها يجعلك تتعامل وكأنك وصلت إليها كما يجعل الآخرينيصدقونك تماماً وبأنك فعلاً حققت هذه المكانة- قبل وصولك إليها- أو علىالأقل تعطى انطباعاً عنك أنك على الطريق الصحيح نحوها.

وجرب(الطريقة المتفائلة) في بداية اليوم كمثال فعندما يسألك أحد عن حالك،اجب بأنك (بخير حال، الحمد لله، رائع). وسيكون لذلك التأثير الذي ينتقلأوتوماتيكياً لبقية أحداث يومك وينتقل لك أنت شخصياً ويكون إحساسك بهذااليوم انه رائع وفوق الوصف أيضا، كما أن هذا الأثر(معدي) وسينتقل للآخرينمن حولك، وسيعتبرونك متفائلاً، ليس هذا فقط بل سيتمنون الوصول إلى هذهالدرجة التي وصلت إليها، وسيعتبرونك أيضا قدوة لهم.