اقوال خالدة ومأثورة ومتميزة لمفكرين وقادة في الادارة

عبد الرحمن تيشوري
alrahmanabd@gmail.com

شهادة عليا بالادارة
اقوال متميزة ومأثورة لعلماء وعظماء
وقادة ومفكرين في الادارة 1/2
عرض وتعقيب :عبد الرحمن تيشوري
كتاب هام جدا لمؤلفه الاستاذ رعد الصرن وقع بين يدي وانا في مكتبة المعهد الوطني للادارة وعلى الفور قفزت في راسي فكرة توسيع دائرة العارفين بهذا الكتاب لانه يحوي كلمات وتجارب رجال بنوا شركات ضخمة وحققوا نجاحات كبيرة في كل انحاء العالم وقلت في نفسي ان اطلاع ابناء البلد الذين يدرسون الادارة والذين يمارسون العمل التجاري والاداري والصناعي والذين لديهم اعمال يديرونها واشغال يريدون ان يصلوا بها الى العالمية ويتجاوزون حدود سورية ولا سيما واننا اليوم نعيش انفتاح الحدود مع العرب والعالم ونحن نقترب من توقيع اتفاقية الشراكة مع اوربة واذا لم يكن الا داري والتجاري والصناعي يعمل بروح العصر ويقدم سلعة وخدمة سريعة ورائعة ورخيصة ونافعة لن نستطيع الاستمرار والبقاء في القرن الحادي والعشرين
من الاقوال المتميزة نأخذ العبر
الاقوال المأثورة تتناقلها الاجيال جيلا بعد جيل وهي تعطي الدروس والعبر للاجيال الجديدة الطالعة على الحياة وتأتي اقوال عظماء الادارة ومفكري الادارة وخبرائها لتحفر في العقول وفي صفحات الكتب والمجلدات
وانا اعتقد ان تقديم هذه الاقوال والخبرات للقراء وللمهتمين وللعاملين بالادارة والتجارة والصناعة والعلاقات الانسانية امر هام جدا لسورية في مرحلة مهمة من تاريخها الحديث وهي مرحلة تطويرها وتحديثها وتغييرها التي اطلقها القائد الشاب الدكتور بشار الاسد في ثنايا خطاب القسم في تموز عام 2000 ونأمل هنا ان تكون هذه الاقوال المتميزة مصباحا ينير درب كل طالب علم وطالب مجد وطالب تطور لخدمة نفسه ولتطوير تجارته وصناعته وتطوير بلده
ومانرجوه ايضا ان نترك بصمة صغيرة ضئيلة على جدار المعرفة كأجدادنا الذين تركوا بصمات كبيرة وواضحة وعلينا جميعا ان لا نسأل ماذا اعطانا الوطن بل نسأل انفسنا ماذا اعطينا للوطن وعندما يسأل الجميع هذا السؤال اعتقد ان الوطن ينمو ويكبر ويتطور ويصبح حديثا رائعا نستطيع ان نعيش فيه جميعا بامن وسلام واستقرار وازدهار
في مجال
التخطيط واتخاذ القرارات والتنبؤ بالمستقبل
ان التخطيط هو العملية التي يمكن للمديرين بواسطتها تقدير النتائج وبالتالي تعديل الاهداف واختيار البديل الافضل
واتخاذ القرارات عملية ادارية يمارسها المديرون وهي عملية جماعية ايضا
والتنبؤ بالمستقبل يبنى على افتراضات معقولة وخبرات سابقة وبيانات يتم جمعها دائما وفي هذا القسم اقوال وامثال في هذه المجالات السابقة :
• ان لم يكن لديك هدف فاجعل هدفك الاول ايجاد واحد
• دعنا لا نقف كثيرا على ما قد فات فعلينا ان نستعد لما هو ات
• ان النمو من اجل النمو فقط هو هدف الخلية السرطانية
• اذا لم تستخدم عقلك فستضطر الى استخدام اقدامك
• اذا اردت انجاز عمل فاعطه لشخص مشغول لينجزه
• لا تحاول ان تتذكر كل شيء اكتبه
• يجب عليك الابقاء على اهدافك امام ناظريك واعمل من اجلها ليل نهار
• افضل طريقة للتنبؤ بالمستقبل هي ان تخترعه
• اذا فشلت في ان تخطط فانك تخطط لتفشل
• لا يوجد انسان اكثر بؤسا من الذي اعتاد فقط على عدم اتخاذ قرار
• ان عدم اتخاذك قرار هو في حد ذاته اتخاذ قرار
• لا شيء يعرقل تطور أي مؤسسة اسرع من اولئك الذين يؤمنون بان طريقهم في العمل بالامس هي الافضل
• لا يكفي بان يكون لك عقل جيد بل المهم ان تستخدمه بشكل جيد

في مجال
التنظيم والرقابة والسلطة والترتيب
ومن ابرز واشهر الاقوال في هذا المجال:
*ان الرجل القوي يعمل والضعيف يتمنى
* ان الترتيب والتنظيم هما اكثر من حتمية عصبية
* انعدام السلطة يحدث الفساد وانعدامها بدرجة مطلقة يحدث الفساد المطلق
* لكل جهد منظم عائد مضاعف
* عندما لا يوجد البستاني لا توجد الحديقة
* تحصل اليابان على اغلب ما تريد من الناس العاديين عن طريق تنظيمهم ليكيفوا انفسهم وينسجموا
* ليس للادارة قوة وانما عليها مسؤوليات فقط
* القوة الحقيقية لا توجد في الوثائق انها موجودة فيما يمكنك انجازه
* تتمثل الادارة الجيدة في الهام الاشخاص وذوي المناصب المتوسطة بالقيام باعمال من هم اعلى منهم منصبا
في مجال
التسويق والمبيعات والمنافسة وخدمة الزبون
• اذا لم نغير اتجاهنا فمن المحتمل الا نصل الى حيث نتجه
• وسيلة الاتصال هي الرسالة
• تكون الجودة عندما يعود الينا عملاؤنا ولا تعود الينا منتجاتنا
• ان التسويق مهم بدرجة اكبر ان يترك لادارة التسويق فقط
• ان خطوة التغيير سريعة لدرجة جعلت القدرة على التغيير ميزة تنافسية
• ادارة المبيعات ليست هي الشركة كلها ولكن من الافضل ان تكون الشركة كلها ادارة مبيعات
• ان الجيد عدو للافضل والافضل عدو لما هو افضل
• في عالم اليوم حيث الخاصية الاساسية هي عدم الاستقرار لن يقدر على البقاء الا مؤسسة صغيرة لديها قوة عاملة عالية التاهيل والكفاءة وقدرة حركية رأسية جيدة
• اعرف عدوك واعرف نفسك وفي مئات المعارك لن تتعرض لاي خطر
• ان الغرض العملي اليوم هو ان شخصا ما في مكان ما لديه فكرة افضل
• ليس لدينا شرطة ولا سجون يجب ان نعتمد على نزاهة موظفينا كاول خط دفاع لنا
• اننا لا نقوم بتصنيع سلعة ما بسبب وجود الطلب عليها بل نحن من يخلق سوقا لها

في مجال
الانتاج والاجور والتصنيع
• اذا اهتممت بشؤونك فقط فسرعان ما تجد نفسك بدون عمل
• العمل منجل الوقت
• لا يكفي ان تكون كادحا فالنمل اشد كدحا ولكن المهم ما الذي تكدح من اجله
• لا يكفي ان نقوم بعمل ما نستطيع بل علينا ان نقوم بعمل ماهو مطلوب
• الانتاجية هي مصدر الثروة التي تدفع منها الرواتب والاجور
• ان افضل الطرق لرفع الانتاجية ان تبحث عن افضل موظفيك اداء ثم تجعلهم يعلمون الاخرين
• لا تكن عبدا لصينية بريدك القادم
• الكثير من الناس يحلم بالنجاح وفي الواقع يتحقق النجاح عن طريق 1% من عملك و99% مما يسمونه فشلا

في مجال
الموارد والتدريب والافراد
*ان المصدر الرئيسي للتنافسية في هذا القرن هو افرادنا الذين يعملون بشكل اكثر كفاءة
* كلما ازداد ما يتعلمه الافراد ازداد ما يقدمونه من نفع
* الكل يعمل بذكاء اذا ما كان في عمله مصلحة له
* ان الموارد البشرية تعد العامل الرئيسي للانتاج الاقتصادي اما الميكنة والمال فانها ليست سوى اشياء من صنع الانسان ومن نتاج براعته
* ان احد اهم الدروس التي ساتعلمها عن ادارة الناس – هي ان معظم الناس سيحلون مشاكلهم الخاصة ويعطونك حلا اذا انت اصغيت اليهم مجرد اصغاء وتركتهم يتحدثون الوقت الكافي
* ان هناك نوعين من البشر يعيشون في هذا العالم – النوع التقليدي – والنوع غير التقليدي- فالنوع التقليدي من البشر يكيف نفسه مع العالم من حوله اما النوع غير التقليدي من البشر فيكيف العالم من حوله على خصائص نفسه وعلى ذلك فكل التقدم الذي نشهده يعتمد على النوع غير التقليدي من البشر
* عندما يتحتم علي ان اوجه اللوم والنقد لاحد الموظفين فانني اقوم بذلك شفهيا وعندما يتحتم علي القيام بالثناء على احد الموظفين فانني اقوم بذلك كتابيا
* اترك للشخص الاخر ثمن تذكرة العودة دائما

في مجال
الابتكار والابداع والتفكير
• ان اغير رأيي وانجح افضل من ان اتشبث به وافشل
• عندما كنت صغيرا كنت الاحظ انه من بين عشرة اشياء اقوم بها اخطئ في تسعة لذلك كنت اقوم بعملي اكثر من عشر مرات
• ليس المهم ان نبذل قصارى جهدنا بل الاهم ان نبذل ماهو مطلوب منا
• التخيل اهم من المعرفة
• ليس لدي قدرة خاصة كل ما اعرفه اني فضولي فضولا لا يوصف لمعرفة كل شيء
• لا تتخل عن حقك في ان تخطئ
• افكار جيدة دون تنفيذ معناها سقطة شديدة
• ان العقل هو الذي يجعلك سليما او مريضا تعيسا او سعيدا غنيا او فقيرا
• ان التفكير اصعب الاعمال وهذا هو السبب في ان القليلين هم الذين يختارونه كعمل
• استمع الى كل شخص لديه فكرة جديدة بصرف النظر عن ان هذه الفكرة قد تبدو سخيفة في البداية
• هناك دائما مكان في القمة
• التفكير الواضح يسبق الكتابة الصحيحة
• ان اولئك الذين يقومون بالعمل فعلا لديهم افكار مبدعة لتسيير الاعمال بشكل افضل
• ان تكون لديك عدة افكار قد تكون خاطئة افضل من ان لا تملك اية فكرة
• الحل في الماضي كان يعتمد على الكد اما الان فالتفوق في الحياة يحتاج الى الابداع والابتكار
• الافكار المفهومة كالاطعمة المهضومة هي التي تفيد الجسم

في مجال
التنمية والتعليم والاستثمار
• هناك اسباب اقتصادية وجيهة للاستثمار في التدريب حيث بينت الابحاث ان التعلم مسؤول عن نصف معدلات الانتاجية وللتعلم ايضا ضعف اهمية التكنولوجية في زيادة الانتاجية
• كلما اصبحت افضل وكلما ارتفع مستواك ازدادت حاجتك للتعلم والتدريب
• ان الشركات والمؤسسات التي لا تشجع تعليم الموظفين في جميع مجالاته هي شركات ومؤسسات عقيمة
• التعلم المستمر والعودة الى مقاعد الدراسة لتلقي التعليم المنهجي له اهمية عظيمة
• التقييم يجب ان يتم بعد الاداء مباشرة كي يكون فعالا ويساعد المرؤوس على التعلم
• ان الطريقة الوحيدة لجعل احدهم يتدرب هي وضعه في موقع العمل

في مجال
القيادة والادارة والمديرين
• لا اعتقد ان القائد يغير الثقافة ولكني اعتقد انه يدرب الافراد على الفوز
• ان القائد بحاجة الى ان يكون على اتصال بالموظفين وعلى تواصل يومي معهم
• لن يكون للنقود نفس الاثر على موظفي الادارة العليا كالموظفين ذوي المرتبات المنخفضة لكن كل الموظفين يقدرون ويحبذون تقدير الذات والعرفان بالجميل
• ان الحصول على لا عبين جيدين امر في غاية السهولة الا ان الجزء الصعب يتمثل في جعلهم يلعبون سوية
• القائد هو بائع الامل ويجب ان يوضح المستقبل لمن يعملون معه
• انا لن اسمح للقرود بان تتولى ادارة حديقة الحيوان
• انجح مدير يقود دون اصدار الاوامروهذا ما يسمى ذكاء عدم الهجوم وما يطلق عليه سيادة الرجال
• الادارة تعمل من خلال النظام اما القيادة فتعمل فوق النظام
• ان وظيفة المدير العام متنوعة ومعقدة ومسؤولياته واسعة تشمل كل جانب من جوانب المؤسسة لكن المدراء العامين الناجحين يركزون على الاساسيات
• اذا كان مرؤوسوك يفتقرون الى الافكار الجيدة تخلص منهم ووظف اصحاب الافكار الجيدة ولكن عندما يكون موظفوك جيدين تاكد بانك تستمع لما يقولونه
• منذ اقل من مئة وخمسين عاما كان مفهوم الادارة مجهولا ومنذ ذلك الحين غيرت الادارة نسيج اقطار العالم المتقدم و ا نا اقول دائما لا يوجد انظمة ودول متخلفة واخرى متقدمة بل يوجد ادارات ناجحة واخرى متخلفة _ عبد الرحمن تيشوري-
• انت مدير ناجح ووطني عندما تترك المؤسسة التي كنت تديرها ناجحة ويستطيع ان يحل مكانك عشرة مدراء كان يعملون تحت قيادتك
• اصبح الزمن في هذا العصر مصدرا من مصادر الميزات التنافسية واصبحت سرعة عمليات المؤسسة جزءا هاما من مسؤوليات المدير العام
• الادارة الفعالة يجب ان توجه رؤية وجهود كل المدراء باتجاه هدف واحد مشترك
• القيادة لا تذهب الا لمن طرق ابوابا لم يطرقها غيره