يعرف كولدمن الذكــاء العاطفى بأنة القدرة على التعرف على شعورنا الشخصى وشعور الاخرين، وذلك لتحفيز أنفســـنا، ولادارة عطفتنا بشكـل سلـيم فى عــلاقتــنا مع الاخرين .


ووفقا لـ جاكسون ولشا يمثل الذكاء العاطفى 85% من أسباب الاداء المرتفع للافراد القياديين. وذكروا كذلك تأثير الذكاء العاطفى على الاداء المؤسسى، وأنة بأستخدام الذكاء العاطفى يمــكن مضاعفة أنتاجية الموظفين فى بعض الادوار التى يقومون بها.


محتويات الذكـــاء العاطــفى


1. الوعى


أ. الوعى بالذات. وتتمثل فى القدرة على التعرف وتفهم الشعور الشخصى، ومعرفة الاشياء التى تحفزنا، وتأثير ذلك على الاخرين. وتشمل الصفات كذلك الثقة بالنفس، والموضوعية فى تقييم قدراتك.


ب. الوعى الاجتماعى. وتتمثل فى القدرة على التعرف كيف يشعر الاخرين والتعامل معهم وفقا لاستجابتهم العاطفية. وتشمل الصفات كذلـك التعامل بحساسية مع الثقافات والبيئات الاخرى، والقدرة علىتقديم خدمة متميزة للزبائن، والكفاءة فى تطوير والاستفادة من العاملين.
2. الأفعال


أ. الادارة الذاتية. وتشمل القدرة على اصدار الحكم، التفكير المتأنى قبل القيام بأى تصرف، القدرة على التحكم فى السلوك الفردى. وتتضمن كذلك وجود الحافز الذاتى لدى الفرد للوصول للأهداف التى يسعى لتحقيقها بدلا من التركيز على دوافع الحوافز المادية. ومن الصفات الاساسية التى لا بد ان يتصف بها الفرد: ان يكون صادقاً، متفأل، ملتزم، لدية القابلية لتقبل التغيير، القدرة على التعامل مع المواقف التى تتسم بالغموض، ويحفزة دافع الأنجاز.


ب. المهارات الاجتماعية
القدرة على بناء وادارة العلاقات الاجتماعية بصورة فعالة. وتشمل على بعض الصفات الأساسية ومنها: القدرة على قيادة التغيير بفعالية، بناء وقيادة فريق العمل، والقدرة على الاقناع.


تلك أهم مكونات الذكاء العاطفى كما يراها Goleman فى كتابة
(Working with Imotional Intelligence ( 1998


انخفاض الذكاء العاطفى يجلب للافراد الشعور السلبى كالخوف، الغضب، والعدوانية. وهذا بدورة يؤدى الى استهلاك قوة هائلة من طاقة الافراد، انخفاظ الروح المعنوية، الغياب عن العمل، الشعور بالشفقة، ويؤدى الى سد الطريق فى وجة العمل التعاونى البناء. فالعاطفة تزودنا بلا شك بالطاقة. العاطفة السلبية توجد أو تخلق طاقة سلبية، والطاقة الايجابية تخلق قوة ايجابية.


كيف يمـــكن تطبيق الذكاء العــاطفى فى بيئة العمل؟


اختبر ذكائك العاطفى


س1:هل أنت واع برقة مشاعرك؟


س2: فى الغالب، هل تستطيع التعرف على مشاعر الاخرين حتى لو لم يظهروا لك مشاعرهم؟




س3: هل شعورك وأحساسك بالظروف الصعبة التىيمر بها لاخرين يجعلك تشعر بالتعاطف نحوهم؟


س4: هل تستطيع المضى فى المحاول لتحقيق ما تريد؟ مع الحفاظ بالتأكيد على عدم التهور.


س5: هل بمقدورك استخدام مشاعرك لمساعدتك فى أتخاذ قرار يتعلق بحياتك؟




اذا كانت الاجابة بنعم على كل الأسئلة فأنت