متطلبات الحضور

العنف بكافة أنواعه له عدة جذور. يبدأ عادة بالاحباط،إن الإحباط يمكن أن يكون له عدة مسببات: الشعور بعدم الكفاية في العمل، الراتب المنخفض، عدم كفاءة طاقم العمل، عدم التوافق مع زملاء العمل، وحتى سوء التواصل بين أعضاء الفريق. في حال عدم تفريغه والتخلص منه، الإحباط يولد الغضب. الغضب يمكن أن يؤدي لأن يتصرف أي موظف باندفاع ودون تفكير، مترافقاً مع عنف ضد الأشخاص أو الأشياء، تهديد، أو حتى اظهار لمشاعر مختلطة. هذه التصرفات ممكن أن تجعل باقي الفريق يشعر بالتهديد كما من الممكن أن ينتقل الغضب اليهم أيضاً.

بسبب تعدد الأسباب المولدة للغضب والعنف، سنقوم ضمن هذه الدورة بإلقاء نظرة شاملة على الغضب والعنف على مدى ثلاثة أيام. خلال اليوم الأول، سنقوم بمناقشة كيفية التحكم بالغضب على المستوى الشخصي. خلال اليوم الثاني، سنقوم بالتكلم عن كيفية منع وجود الغضب والعنف على المستوى التنظيمي. وأخيراً، في اليوم الثالث، سوف نقوم بتغطية أساليب التعامل مع العنف في حال حدوثه. هذه الأنظمة سوف تعطي شركتك وطاقم العمل أساساً قوياً لبرامج وسياسة مكافحة العنف.

منهـــاج الدورة

تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:

• لمحة عن مواضيع الدورة.
• ما هو العنف ضمن مكان العمل؟
• فهم مراحل السلوك.
• عملية التعامل مع الغضب.

• كيفية تحسين التواصل
  • رسالة الخطوات الأربع.
  • هل أنت مستمع جيد.
  • طرح الأسئلة.
  • المفاتيح الثلاثة.

• الأدوات الأساسية لحل المشكلة

• وسائل أخرى للتعامل مع الغضب
  • تقليد الاستراتيجيات وتنفيذها.
  • الانعزال.
  • تقنيات الاسترخاء.

• طريقة عمل النظام
  • كيفية تطوير البرنامج والسياسة.
  • تقدير المخاطرة.
  • توظيف المهارات.
  • تصميم مكان العمل.
  • الاجراءات والممارسات المتبعة في مكان العمل.
  • نظام الأمن وشؤون الموظفين.
  • برامج التدريب.
  • تطوير خطط للاستجابة الملحة.
  • نظرة عامة على البرنامج.


• تطوير عملية الاستجابة للتهديد
  • رد الفعل الفوري.
  • المشاورة مع الخبراء.
  • تجميع معلومات اضافية.
  • اعادة تقييم.
  • التواصل.
  • التحكم بما يقال.
  • تطوير التواصل.
  • تقديم عروض.
  • مقابلة الموظف.
  • تحليل مستوى المخاطرة.
  • الفئات الخمس.
  • دراسة حالة.
  • نظرة شاملة مع تقديم اقتراحات.
  • تحليل التأثر والصدمة.

• قائمة ردود الفعل الطبيعية.
• تطبيق العملية.
• ختام الدورة.

رابط الدورة: http://arabic.illaftrain.co.uk/arabi...thtml?cid=8853