دورة استراتيجيات التميز في خدمة العملاء بالاردن وسوريا ولبنان ودبي وماليزيا وتركيا و

[المجدللجودة]

Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية


www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني


hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني


: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com


almjdhr@hotmail.com: البريد الالكتروني

السادة/ المحترمين

الموضوع:دورةاستراتيجيات التميز في خدمة العملاء

تحية طيبة وبعد،،،

تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.

و يسرنا دعوتكم للمشاركة بدورة :

استراتيجيات التميز في خدمة العملاء

الهدف:
تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكسابهم جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور وتعريفهم باستراتيجيات التميز في خدمة العملاء.

المحتويات:
· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
· طرق التعامل مع الناس الصعبين.
· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها.
· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.
· تمارين و حالات عملية.

المعنيين:
موظفي العلاقات والدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء.

مكان وتاريخ الانعقاد:


جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و تركيا و دبي و تونس وماليزيا و مصر و المغرب و سوريا و لبنان وحسب المواعيد المبينه امام كل منها وهي الخطه للسنوات الاربع القادمه للاعوام 2011 و 2012 و 2013 و 2014وبنفس الدورات و الاماكن و يفضل الدخول للموقع الالكتروني لمعرفة ما هو جديد والتعرف على عملائنا: على العنوان


www.almjd-hr.com

الشهر

مكان وتاريخ الانعقاد بداية الشهر

مكان وتاريخ الانعقاد في منتصف الشهر

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10)أكتوبر 2010م

(1/10/2010م) في دمشق و القاهرة و ماليزيا و الأردن

(17/10/2010م) في اسطنبول و دبي والأردن وماليزيا المغرب

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2010م

(1/11/2010م) في بيروت وفي القاهرة وتونس والأردن وماليزيا

(20/11/2010م) في المغرب و دمشق الأردن و ماليزيا المغرب

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2010م

(1/12/2010م) سوريا و الأردن و ماليزيا مصر

(12/12/2010) في القاهرة و دبي و الأردن و ماليزيا والمغرب وتونس

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2011م

(1/1/2011) تعقد في ماليزيا و الاردن ومصر و المغرب

(15/1/2011) تعقد في دبي و ماليزيا و الاردن و وتونس و سوريا

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2011م

(6/2/2011م) في الاردن و ماليزيا و لبنان و مصر و المغرب

(20/2/2011م) في تونس و الاردن و ماليزيا و سوريا و دبي

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2011م

(5/3/2011م) في الاردن و ماليزيا و لبنان و مصر و المغرب

(19/3/2011م) في اسطنبول و تونس و الاردن و ماليزيا و دبي و سوريا

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2011م

(3/4/2011م) في لبنان و مصر و المغرب والاردن و ماليزيا

(17/4/2011م) في سوريا و دبي و تونس و الاردن و ماليزيا و اسطنبول

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو2011م

(1/5/2011م) في مصر و المغرب و لبنان والاردن و ماليزيا

(15/5/2011م) في الاردن و اسطنبول و سوريا ودبي و ماليزيا و تونس

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2011م

(5/6/2011م) في لبنان و المغرب و مصر والاردن و ماليزيا

(19/6/2011م) في الاردن و سوريا و تونس و دبي وماليزيا

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2011م

(2/7/2011م) في لبنان و الاردن ومصرو ماليزيا و المغرب

(16/7/2011م )تونس و اسطنبول و دبي و الاردن و ماليزيا و سوريا

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) اغسطس 2011م

(4/9/2011) في مصر و الاردن و ماليزياو المغرب ولبنان

(18/9/2011) في الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي و سوريا و تونس

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2011م

(2/10/2011) في الاردن و ماليزيا و مصر والمغرب و لبنان

(16/10/2011) في دبي و تونس و سوريا و الاردن و ماليزيا و اسطنبول

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر نوفمبر 2011م

(5/11/2011) في الاردن و ماليزيا و مصر ولبنان و المغرب

(19/11/2011) في سوريا و دبي و تونس و الاردن و ماليزيا

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2011م

(4/12/2011) في الاردن و لبنان و ماليزيا و المغرب و مصر

(18/12/2011) في الاردن و دبي و تونس و سوريا وماليزيا

وتعقد الدورة التدريبية لمدة (5) ايام و لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات يوميا و تعقد لمدة(10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" و العطله الرسميه يومي الخميس و الجمعه وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

وتعقد الدورة التدريبية لمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

رسوم المشاركة :


(2500) دولار امريكي .

تنويه هام جدا":


بعض الجهات تستخدم اسم مشابه تماما" لمركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه وتعلن عن نفس اسم الدورات و نفس الاهداف و نفس المحتويات التدريبية ونفس مكان وتاريخ الانعقاد حتى تعريف مركز المجد للجوده تستخدمه بشكل كامل للتعريف عن نفسها كمحاوله لخلق لبس فيرجى الانتباه لذلك وللتاكد من ذلك يرجى زيارة الموقع الالكتروني الخاص بمركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه و الاطلاع على الجهات و الهيئات و المؤسسات و الوزارات التي تم التعامل معها كما ان اعلاناتنا التدريبية منشورة على هذا المنتدى والمنتديات التدريبية الاخرى منذ فترة زمنية طويلة وليس لنا علاقة بأي جهة تدريبية اخرى والاطلاع ايضا" على المحتويات و الاهداف التدريبية على الموقع:


www.almjd-hr.com

شاكرين اهتمامكم و تعاونكم

المدير العام


المهندس /حسين الصغير

لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :


جوال:00962795447255


هاتف:0096265355717

[المجدللجودة]

وفيما يلي الدورات التدريبيه المخططه والتي سيتم تنفيذها

ومن خلال النقر على اي دورة تدريبيه تفتح صفحه المحتويات التفصيليه للدورة واماكن ومواعيد انعقادها كما هو مبين اعلاه على مدار العام وذلك من خلال الموقع الالكتروني وليس من هنا على العنوان WWW.almjd-hr.com

اولا" :دورات ادارة الموارد البشرية وتشمل البرامج التدريبية التالية:
1- الاتجاهات المعاصرة في ادارة الموارد البشرية.
2- الجوانب التطبيقية في ادارة شؤون الموظفين.
3- وصف و تصنيف الوظائف واعداد بطاقات الوصف الوظيفي.
4- الاتجاهات المعاصره في تقييم اداء العاملين
5- المهارات المتكامله في اعداد المدربين وادارة التدريب
6- استراتيجيات المعاصره في تحديد الاحتياجات التدريبية.

ثانيا": دورات السكرتاريه و العلاقات و حفظ الوثائق و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- المهارات المتكامله في ادارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات.
2- خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور.
3- المهارات المتكامله في السكرتاريه وادارة المكاتب.
4- حفظ الوثائق والملفات والسجلات يدويا والكترونيا.

ثالثا":الدورات الاداريه والتخطيط والجودة والمشاريع والسلامه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- تنميه المهارات الاداريه والاشرافيه والقياديه.
2- ادارة الجودة الشامله والايزو 9001 في التعليم الجامعي
3- التخطيط الاسترتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الاداء الرئيسيه وبطاقات الاداء المتوازنه.
4- المهارات المتكامله في ادارة الازمات والمخاطر و الكوارث و النكبات.
5- المهارات المتكامله في ادارة و تخطيط وتقييم المشاريع.
6- المهارات المتكامله في ادارة المشتريات واللوازم والمخزون.
7- ادارة المشتريات والعطاءات.
8- ادارة الجودة الشامله و نظام الايزو 9001 حسب اصدار عام 2008
9- هندسه النجاح وتطوير الذات.
10- ادارة المعرفه والاداره الالكترونيه وتحدياتهما.
11- المهارات المتكامله في ادارة التغيير واعادة بناء العمليات الهندره.
12- استراتيجيات امن وسلامه المباني والمنشأت
13- الامن والسلامه العامه

رابعا": الدورات الماليه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- المحاسبة المالية.
2- الاتجاهات المعاصرة في التدقيق و الرقابة المالية.
3- تحليل القوائم المالية واساليب عرضها.
4- اعداد وتحليل الموازنه العامه.
5- التحليل المالي.
6- معايير المحاسبة الدولية.
7- المحاسبة الحكومية.

خامسا": دورات القانون و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- فن الصياغه القانونيه
2- الضمانات ومقاصد تشجيع الاستثمار
3- صياغه عقود التجاره الدوليه
4- التحكيم التجاري الدولي
5- حمايه حقوق الملكيه الفكريه
6- حمايه حقوق العلامه التجاريه والنماذج الصناعيه