Mjd Alola for HR Development مجد العلا لتطوير الموارد البشرية
السادة / المحترمين
Mjdalola-hr.com :الموقع الإلكتروني
info@mjdalola-hr.com : بريد الكتروني
hiba@mjdalola-hr.com : بريد الكتروني
mjdalola-hr@hotmail.com :بريد الكتروني
mjdalola_hr@yahoo.comبريد الكتروني اخر:
الموضوع: دورة المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمور
تحية طيبة وبعد,,,
بمزيد من المحبة والود والتميز يهديكم مركز مجد العلا لتطوير الموارد البشرية صادق شكره وتقديره ويتمنى لكم مزيداً من التقدم والعطاء ويدعوكم للمشاركة في دوراته التدريبية. ويسرنا أن نقدم خطتنا التدريبية لعام 2011 ميلادي - 1432 هجري.

المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

مكان وتاريخ الإنعقاد :
جميع الدورات التدريبيه تعقد في الدول التالية وحسب المواعيد المبينه أمام كل منها:-
الشهر
مكان وتاريخ الانعقاد بداية الشهر
مكان وتاريخ الانعقاد في منتصف الشهر
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2011م
(1/1/2011) تعقد في المغرب و ماليزيا و الاردن ومصر ودمشق ولبنان والسعودية وتونس
(15/1/2011) تعقد في ماليزيا و الاردن وسوريا وتونس وتركيا وابوظبي ولبنان والسعودية ودمشق ومصر
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2011م
(1/2/2011م) في لبنان والاردن و ماليزيا و مصر و المغرب والسعودية ودمشق وتونس
(14/2/2011م) في الاردن و ماليزيا و سوريا وتونس والمغرب ومصر ولبنان ودمشق والسعودية
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2011م
(1/3/2011م) في الاردن و ماليزيا ولبنان و المغرب ومصر والسعودية ودمشق وتونس
(15/3/2011م) في تونس و الاردن و ماليزيا و سوريا والسعودية ولبنان والمغرب ومصر
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2011م
(1/4/2011م) في لبنان و القاهرة و المغرب والاردن و ماليزيا والسعودية ودمشق وتونس
(17/4/2011م) في سوريا و تونس و الاردن و ماليزيا والمغرب والسعودية ولبنان ومصر
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو2011م
(1/5/2011م) في مصر و المغرب و لبنان والاردن و ماليزيا والسعودية وتونس ودمشق
(15/5/2011م) في الاردن و اسطنبول و سوريا ودبي و ماليزيا و تونس والسعودية والمغرب ومصر
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2011م
(1/6/2011م) في لبنان و المغرب و مصر والاردن و ماليزيا والسعودية ودمشق وتونس
(20/6/2011م) في الاردن و سوريا و تونس وماليزيا و تركيا والسعودية ولبنان والمغرب
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2011م
(1/7/2011م) في لبنان ومصر و ماليزيا و المغرب والاردن والسعودية وتونس ودمشق
(16/7/2011م )تونس و الاردن و ماليزيا و سوريا ومصر والسعودية ولبنان والمغرب
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) اغسطس 2011م
(1/9/2011) في مصر و الاردن و ماليزيا و المغرب ولبنان والسعودية وتونس ودمشق
(18/9/2011) في سوريا و الاردن و ماليزيا و تونس وابوظبي والسعودية ولبنان والمغرب
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2011م
(1/10/2011) في الاردن و مصر والمغرب و لبنان وماليزيا ودمشق والسعودية وتونس
(15/10/2011) في تونس و سوريا و الاردن و ماليزيا و تركيا والمغرب والسعودية ولبنان
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2011م
(1/11/2011) في الاردن و ماليزيا و مصر ولبنان و المغرب ودمشق والسعودية وتونس
(14/11/2011) في سوريا و دبي و تونس و الاردن و ماليزيا والسعودية والمغرب ولبنان ومصر
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(12) ديسمبر 2011م
(1/12/2011) في الاردن و لبنان و ماليزيا و المغرب و مصر ودمشق والسعودية
(20/12/2011) في الاردن و تونس و سوريا وماليزيا والمغرب ولبنان والسعودية ومصر
وتعقد الدورة التدريبية لمدة (5) أيام ولمدة (7) أيام ولمدة (10) أيام يوميا ولمدة (14) يوما". ومن الممكن عقد دورات خاصة على حسب رغبة المشاركين.

الأهداف:
- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

الفئة المستهدفة:
الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.


المحتويات:
· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
· طرق التعامل مع الناس الصعبين.
· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
· تمارين و حالات عملية.

رسوم المشاركة :
طموحاتنا أكثر مما تتوقعون نسعى لتحقيق أكبر كفاءة ممكنة يتلقاها المشارك لذا لآبد أن تكون الرسوم مرتفعة قليلاً ولكن الفوائد كثيرة وتلبي إحتياجاتكم. ولذلك فإن رسوم المشاركه تبلغ (2200) دولار أمريكي أو ما يعادلها بأي عملة أخرى تشمل رسوم المشاركة والحقيبة التدريبية بشقيها مكتوبتاً وإلكترونياً. وسيتم إعطاء خصم للجهة أو المؤسسة التي يشارك فيها أكثر من مشارك واحد من نفس الجهة أو المؤسسة .
شاكرين إهتمامكم وتعاونكم

المدير العام
الأستاذة / هبة ضياء
لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :
جوال:00962797878179
هاتف:00962788230410
mjdalola-hr@hotmail.com :بريد الكتروني
mjdalola_hr@yahoo.com بريد الكتروني اخر: