1-الاحترام والتقدير

 نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب لأنه مهم .
 هل تعرف شخصا واحداً في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟
 اتفق مع الشخص الآخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء .

 2- التسامح والبحث عن العذر

 كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع فيها أنت ؟
 نحن نجد أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذاراً أما أخطاء الآخرين فهي كبيرة ولا تغتفر .
 اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهلاً وجدد الثقة بالمخطئ .

 3- افهم وجهة نظر الشخص الآخر

 كل شخص يعتقد دائماً أنه على حق وأن آراءه منطقية .
 حتى لو اختلفت مع الآخر في الرأي وتأكدت أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره .
 الاستخفاف بآراء الآخرين يدفعهم إلى المقاومة .

 4- ابحث عن العوامل المشتركة

 دائماً يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ، انطلق منها ولا تركز على نقاط الاختلاف .
 لا تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة .

 5- الإعجاب والثناء الصادق

 مهما كان الشخص سيئاً لا بد من وجود خصلة تستحق الإعجاب والثناء .
 ابحث في الشخص الآخر عن الجانب الإيجابي وكن مسرفاً في الثناء والشكر .
 افعل ذلك بصدق حتى لا يتحول الأمر إلى نفاق .

 6- خاطب الدوافع النبيلة

 قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح ولكنها لا تنعدم .
 خاطب الجوانب الإنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع .
 لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخلاص فمن السهل اكتشاف التزييف .


 أخيراً

 الابتسامة علامة صامتة يفهم منها الآخرون أنك
تحبهم وتحترمهم