اقوال اسطورية لاساطين الادارة
وقادة ومفكرين في الادارة
عرض وتعقيب :عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
شهادة عليا بالاقتصاد

كتاب هام جدا لمؤلفه الاستاذ رعد الصرن وقع بين يدي وانا في مكتبة المعهد الوطني للادارة وعلى الفور قفزت في راسي فكرة توسيع دائرة العارفين بهذا الكتاب لانه يحوي كلمات وتجارب رجال بنوا شركات ضخمة وحققوا نجاحات كبيرة في كل انحاء العالم وقلت في نفسي ان اطلاع ابناء البلد الذين يدرسون الادارة والذين يمارسون العمل التجاري والاداري والصناعي والذين لديهم اعمال يديرونها واشغال يريدون ان يصلوا بها الى العالمية ويتجاوزون حدود سورية ولا سيما واننا اليوم نعيش انفتاح الحدود مع العرب والعالم ونحن نقترب من توقيع اتفاقية الشراكة مع اوربة واذا لم يكن الا داري والتجاري والصناعي يعمل بروح العصر ويقدم سلعة وخدمة سريعة ورائعة ورخيصة ونافعة لن نستطيع الاستمرار والبقاء في القرن الحادي والعشرين
من الاقوال المتميزة نأخذ العبر
الاقوال المأثورة تتناقلها الاجيال جيلا بعد جيل وهي تعطي الدروس والعبر للاجيال الجديدة الطالعة على الحياة وتأتي اقوال عظماء الادارة ومفكري الادارة وخبرائها لتحفر في العقول وفي صفحات الكتب والمجلدات
وانا اعتقد ان تقديم هذه الاقوال والخبرات للقراء وللمهتمين وللعاملين بالادارة والتجارة والصناعة والعلاقات الانسانية امر هام جدا لسورية في مرحلة مهمة من تاريخها الحديث وهي مرحلة تطويرها وتحديثها وتغييرها التي اطلقها القائد الشاب الدكتور بشار الاسد في ثنايا خطاب القسم في تموز عام 2000 ونأمل هنا ان تكون هذه الاقوال المتميزة مصباحا ينير درب كل طالب علم وطالب مجد وطالب تطور لخدمة نفسه ولتطوير تجارته وصناعته وتطوير بلده
ومانرجوه ايضا ان نترك بصمة صغيرة ضئيلة على جدار المعرفة كأجدادنا الذين تركوا بصمات كبيرة وواضحة وعلينا جميعا ان لا نسأل ماذا اعطانا الوطن بل نسأل انفسنا ماذا اعطينا للوطن وعندما يسأل الجميع هذا السؤال اعتقد ان الوطن ينمو ويكبر ويتطور ويصبح حديثا رائعا نستطيع ان نعيش فيه جميعا بامن وسلام واستقرار وازدهار

في مجال الحوافز والتشجيع والتقدير

• هناك شيئان يرغبهما الناس اكثر من العلاقة الزوجية والمال وهما التقدير والثناء
• رأينا ان انفاق مئة ليرة على شيء ماهر وفريد افضل من انفاق 5000 ليرة على شيء عادي يمكن ان يطويه النسيان
• ان اعظم فعل نشجع به الاخرين هو الاستماع لهم
• افضل خمسة طرق للمكافأة على العمل الجيد :
• المكافاة رقم واحد نقدا
• المكافأة رقم 2 التقدير
• المكافأة رقم 3اجازة
• المكافأة رقم 4 المشاركة في الاداء
• المكافأة رقم خمسة العمل المفضل
• اصبحت الحوافز الاقتصادية حقوقا اكثر منها مكافآت
• ان مكافأة الموظفين مقابل عملهم المتميز يعد امرا حتميا للحفاظ على تحفيزهم لاستمرارهم في بذل قصارى جهدهم
• ان الحوافز تقدم مزيدا من الشكر للاستمرار في الاداء المرتفع
• تعلم كيف تعطي مكافآت بشكل فاعل

في مجال
المعنويات والسلوكيات والاداء
• النجاح جزء من الشخص المثابر
• هناك ثلاثة مصادر للتميز السرعة والقوة والروح المعنوية
• اعتقد ان اضفاء روح المرح على العمل يعد امرا هاما ويجب الا يقتصر ذلك على ايام العطلات
• افضل شيء يمكن ان تقوله لموظفيك هو انت ذو قيمة حقيقة بالنسبة لي فانت اهم مصادر قوتي
• افعل ما تستطيع مستخدما كل ما تملك اينما كنت
• اذا لم يكتشف الانسان شيئا يموت من اجله فلا يستحق العيش
• اريد ان اصبح كبيرا واريد ان اصبح اكبر ولكن لا يمكنني ان احقق ذلك وحدي لذا استعين بشخص اخر للقيام بالاشياء التي لا استطيعها
• ليس الانسان وليد الظروف ولكن الظروف هي وليدة الانسان
• عندما تكون مجموعة العمل متعاونة فان نتائج العمل تكون افضل بكثير من نتائج الاشخاص الذين يعملون بشكل فردي منفصل
• حين لا تستطيع القيام بالعمل وحدك ابحث عن شخص يستطيع ثم دعه يقوم به بطريقته الخاصة

في مجال حل المشاكل والازمات والتغيير
• كثير من الناس يدينون بالنجاح العظيم الذي حققوه في حياتهم للمشاكل الجمة التي واجهتهم
• ان علينا ان نشكر المشاكل لا ن الازمات تعمل على بناء الشخصية
• ان الفشل هو الفرصة لتبدأ مرة اخرى بذكاء اكبر
• الهزيمة ليست الا الخطوة الاولى نحو شيء اكبر
• على الرغم من ان العالم مليء بالمعاناة الا انه مليء ايضا بالتغلب عليها
• ان كلمة تشجيع بعد الفشل تساوي اكثر من الف كتاب مديح بعد النجاح
• ان التحسن يعني التغيير ولكي تصبح كاملا عليك ان تتغير بشكل متكرر
• افضل ان اغير رايي وانجح على ان استمر على نفس الطريقة وافشل
• لا شيء يتغير بل نحن الذين نتغير
• لا تبحث عن الاخطاء ولكن ابحث عن العلاج
• الفشل اهم منتجاتنا
• سامح اعداءك ولكن لا تنس اسماءهم
• اذا كنت تريد ان يكون لدى كل شخص ضمان ملكية في عملية التغيير فعليك ان توفر لهم المعلومات المتاحة


في مجال
ادارة الوقت وتنظيمه والاستفادة منه
• ان الوقت يعد سلاحا استراتيجيا موازيا للمال وللجودة وحتى للاختراع والابتكار
• من علامة المقت اضاعة الوقت
• تسود الفوضى عندما نترك الوقت نهبا للصدفة
• تحتاج الادارة لشئء اكثر من الرجال والمواد فهي تحتاج الى نظام يمنع تبديد الوقت والجهد
• الوقت والموج لا ينتظران احدا
• اننا لن نسطيع ادارة أي شيء حتى نتمكن من ادارة الوقت
• حافظ على وقتك جيدا احرسه راقبه واعتبر كل دقيقة من وقتك شيئا ثمينا مقدسا
• انا دقيق دائما لان وقتي مهم ووقت الشخص الاخر مهم
• وظف وقتك في تحسين نفسك بكتابات غيرك حتى تصل بسهولة الى ما عمل عليه غيرك بشدة
• ان الدقيقة لا تسامح فا ملأها قيمتها ستون ثانية
• من غير الممكن استرجاع الوقت الضائع
• ان الكآبة والحالات النفسية السيئة لصوص رهيبة للوقت
• ادارة الوقت ليست فنا او مهارة انها طريقة حياة
• الوقت هو اندر الموارد فان لم تتم ادارته فلا يمكن ادارة أي شيء اخر

في مجال
الاولويات والافضل
• ان من المهم ان نقوم بالشيء اكثر من القيام بالاشياء بالشكل الصحيح
• ان الاداء السريع ليس بديلا للاداء الصحيح
• ان غياب الوعي بما هو مهم هو التزام بما هم غير مهم
• ليست هذه هي النهاية ولا بداية النهاية ولكنها قد تكون نهاية البداية

في مجال الحياةوجودتها
• عش قريبا من القمة وليس عليها حتى تتجنب الزحام
• الحياة ليست الا مسرحا ونحن مجرد ممثلين فيها
• لكل فرد خياران في الحياة اما ان يكون متميزا او ان يستسلم للتيار ولكي يكون الفرد متميزا لا بد ان يكون مختلفا ولكي يكون مختلفا لا بد ان يكافح ليكون ما لا يمكن ان يكون عليه احد غيره
• عندما تقدم لك الحياة حبة ليمون فقم باتخاذ موقف حامض
• هل تحب الحياة ؟ اذا لا تبعثر الوقت الذي منه تتالف الحياة
• لا شيء يساعد المرء في ادارة حياته بقدر معرفته لنقاط ضعفه

في مجال
التعلم والقراءة والاتصال
• ليس المهم فقط ما احصل عليه من الكتاب بل ما يحصل الكتاب مني
• اقرا كل يوم شيئا لا يقرؤه احد غيرك وفكر كل يوم بشيء لا يفكر فيه غيرك
• لانتظر حتى الدقيقة الاخيرة لتبدا الدراسة للامتحان ولا تنتظر حتى اللحظة الاخيرة لتكتب بحثك
• من غير المفيد ان تخبر نهرا ليوقف انسيابه افضل شيء هو ان تتعلم كيف تسبح في اتجاه انسيابه
• بعض الكتب يجب تذوقه وبعضها الاخر يجب ابتلاعه وقليل منها يجب مضغه وهضمه أي بعض الكتب يجب قراءة جزء منها وبعضها الاخر يجب قراءته ولكن ليس بفضول وقليل منها يجب قراءته كاملا بتركيز وانتباه
• يجب ان نتعلم من اخطاء الاخرين ليس من المحتمل ان تعيش الى وقت ترتكبها جميعا بنفسك
• الاتصال الجيد محفز كالقهوة السوداء فانك لا تشعر بالنعاس بعدها


في مجال القياس
والتحسين والتطوير
• ان افضل ما لدينا اصبح الان يعادل اسوأ ما لديهم وهذا انجاز عظيم
• القياس هو القلب النابض لاية عملية تحسين واذا وجد شيء لا يمكن قياسه فهو لا يمكن تحسينه
• الافضل ان تستخدم عشرة اشخاص للعمل بدلا من تؤدي عمل عشرة اشخاص
• كلنا نريد الافضل للشخص الذي نعمل من اجله
• درب درب درب درب حتى تموت
• انهم يراقبون قدميك لا شفتيك
• المنافسة تخرج افضل المنتجات واسوأ الخصال عند الناس
• اذا لم تعرف وجهتك فقد تجد نفسك منتهيا الى مكان اخر
• ان الانفتاح يعلمنا كيف نتصرف اما عناصر الجودة فتعلمنا كيف نعمل
• بحلول سنة 2000 لا نريد ان نتفوق فقط من حيث الجودة بل ان نكون افضل من منافسينا الف مرة ( طبعا القائل ليس سوري وليس عربي ))
• ان اسلوب المحافظة على التحسين هو اسلوب ابتكاري بشكل واضح
• جميع الورود في ايام الغد هي بذور اليوم

في مجال المعلومات
والتكنولوجية
• بينما يبدو نطاق التكنولوجية غير محدود فان الطريق اليه وعرة ومحفوفة بالمخاطر
• مع الاسف يرى العديد من المسؤولين اليوم ان التكنولوجية بمثابة الجمل الذي يحاول ان يدخل رأسه تحت الخيمة وهؤلاء المسؤولون لا يفهمون هذا الجمل جيدا ولا يعرفون ما يمكن ان يقدم لهم من منافع ولذا فهم يسمحون للجمل بان يدخل راسه فحسب لا اكثر ولا اقل وهذا يعطيهم اسوأ ما في الوضعين فلا الخيمة اصبحت اقوى ولا الجمل اصبح يحمل نصيبه من الاثقال
• ان المعلومات المتاحة في العالم تتضاعف كل سنتين
• يمثل الموظفون مصدا قيما للمعلومات فاذا عرفت كيف تستفيد من هذا المورد الاستفادة المثلى فلن تتعرض للمتاعب ومن اعظم الطرق للقيام بذلك هي جلسات معرفة افكار الاخرين
• ان المال كان وقود المجتمع الصناعي اما في مجتمع المعلومات فان المعرفة هي الوقود وهي السلطة

في مجال البيئة والتنمية المستديمة
• في الوقت الذي تتبنى فيه الحكومة اقتصاد السوق الاجتماعي فانها تحتاج الى تغيير الاتجاهات حتى يمكن للتنمية المستديمة من ان تصبح عملية ممكنة فاللوائح والقوانين لا تستطيع القيام بشيء ولذلك من الامور الهامة احداث السلوك المسؤول من خلال الحوافز وقياس الاثر الاجتماعي لكل قرار اقتصادي (( عبد الرحمن تيشوري ))
• ان العالم الذي خلقناه نتيجة لتفكيرنا حتى الان اوجد لنا مشكلات لا يمكن حلها بالتفكير بنفس الطريقة التي كنا نفكر بها عندما خلقنا تلك المشكلات
• على اية حال ان المستقبل الاكثر اخضرارا سيظل مجرد حلم مثالي مالم يحدث اللقاء بين رجال الصناعة وانصار البيئة لتحويل الحلم الى حقيقة عن طريق الحديث عن المشكلات والمشاركة في حلها
• لا ينبغي للعمل التجاري او الصناعي ان يقتصر على الجلوس في المقاعد الخلفية بل عليه ان يتسلم زمام المبادرة جنبا الى جنب مع الحكومة في تشجيع التنمية المستديمة
• حتى يشرع المرء بالاهتمام بالبيئة لا بد من تمتلئ معدته بوجبة مشبعة واحدة على الاقل في اليوم
• يتوجب علينا فتح الاقتصاد على مصرعيه وعلينا اعادة بناء الدور الاقتصادي للدولة فقد توصلت الدول الى النتيجة القائلة ان البلاد غير محدودة بما يمكن وما ينبغي على الدولة عمله

في مجال الاعلان والترويج
• الزبونة ليست مغفلة انها زوجتك
• الوعد الوعد الكبير هو روح الاعلان
• المفتاح هو ان نكتشف أي زر نستطيع ان نضغطه على كل انسان مما يجعله يريد شراء ما ينتج مفضلا اياه على غيره ما هو الشيء العاطفي الذي يؤثر في الناس
• عليك ان تحاول ان تسحر المستهلك لجعله يشتري منتجاتك

عبد الرحمن تيشوري