خصائص المستمع الجيد
1- لا يقاطع الآخر وهو يتكلم.
2- يطرح الاسئلة اذا التبس عليه الفهم.
3- ينتبه لما يقوله الآخرون.
4- يحافظون على الاتصال البصري المريح بالآخر.
5- يبقون منفتحي العقل .
6- مستعدون لتعديل آرائهم.
7- يستخدمون مهارتي صدى الفعل واعادة السبك.
8- يعيرون الانتباه للاشارات غير الكلامية مثل لغة الجسد للمتكلم.

عوائق الاستماع الفعال
1- استخدام الآخر للغة غير مفهومة.
2- كنت تفكر بما ستقوله بينما المتكلم يتحدث.
3- استمعت فقط الى ما تريده فقط.
4- ذهنك متعبا فلا تركز.
5- هناك اصوات مزعجةة مشوشة.
6- المتكلم مشتت كثير التكرار .ممل.
7- التبس عليك شيء مما قاله المتكلم وفكرت فيه وفقدت ضبط انتباهك لبقية الحديث.
8- تجد صعوبة في لهجة المتكلم.
9- لا تريد الاستماع لمعرفتك ماذا يريد الآخر قوله.
10- لا تستمع بفعالية.
11- شعرت بكم كبير من المعلومات ينهال عليك.


اتصال البصر ( النظر المباشر في العين )
يعكس التفاوت في اتصال البصر الكثير من الاشياء ،الاتصال البشري المريح عبارة عن ثلاث ثوان.واذا واصلت النظر في العين لاكثر من ثلاث ثوان فانت تغزو الشخص على نحو مباشر كما لو كنت تلمسه فعلا.يستخدم الكثير من الاناس العدوانيين نظرة محدقة لارهاب الآخرين ، يمكنهم ان يكونوا على بعد مئة قدم منك ولكنك مع ذلك ستشعر بغزوهم لحيّزك.