6 خطوات للاعتذار البسيط
•ما الذي أقوله؟•
كيف تعتذر: خطة النقاط الست
بالنسبة للكثيرين منكم، فإن التفكير في القيام بهذه الخطوة أمر في غاية الصعوبة، والبعض منكم ربما لم يقدم اعتذارًا بصورة مناسبة لمدة أعوام.
لذا، إليك دليل "طريقة الاعتذار" البسيط:

ا اكتب اعتذارك. في بعض الأحيان، يفيد التدوين، كما أن وضع الاعتذار على صورة خطاب يفي بالغرض تمامًا. اقرأه وتدرب عليه إن كنت بحاجة إلى ذلك.
2 حدد الخطأ. على سبيل المثال:


  • "أنا آسف؛ لأنني لم أقض قدرًا كافيًا من الوقت معك ومع أمي، لم أكن مراعيًا لشعوركما تمامًا.
  • "أنا آسف؛ لأنني لم أرد إليك ال 100جنية إسترليني سريعًا، إنه خطئي" .
  • "أنا آسف؛ لأنني استحوذت على عميلك، أتمنى أن الأمر لم يسبب لك فارقًا كبيرًا في أرقام المبيعات" .




3قم بالاعتذار. فكر في السبب وراء إلحاق الأذى (ربما كنت تتصف بصفة مما يلي: أناني أو محب للذات أو مخادع أو غير مراع لشعور الآخرين أو خائف) ودع الشخص الآخر يعرف ذلك. أخبره بكيفية تجنب ارتكاب ذلك الخطأ في المستقبل، على سبيل المثال:


  • "لقد تجاهلت دعوتك لحفل زواجك لأنني كنت اعتقد بأني مشغول للغاية. وكان هذا التصرف ينم عن عدم مراعاة لشعور الآخرين، وأنا آسف. أليست هناك طريقة يمكنني بها أعوضك عن ذلك؟" .
  • "لم أكن أؤدي مهامي (بالعمل) في الفترة الأخيرة. كنت أتصف بالأنانية وأشعر بالاستياء نحو "جولي" لحصولها على الترقية وكنت مخطئًا في ذلك، وبداية من الغد سأقوم بتغيير توجهي" .
  • "هل تتذكر عندما خُدشت سيارتك السنة الماضية؟ لقد قمت بذلك لأنني كنت أشعر بالاستياء نحوك. أنا آسف وأريد أن أصحح ذلك. كم تبلغ تكلفة الإصلاحات؟
  • "أعرف أنني كثير الظن وأبدأ المشاحنات منذ حين. كنت أشعر بالغيرة وكنت خائفًا من فقد اهتمامك بي، لقد كنت مخطئًا في ذلك. كيف يمكنني تعويضك عن ذلك؟" .



4 كن متفهمًا. إذا لم يُقبل الاعتذار، فاشكر الطرف الآخر على حسن الاستماع إليك واترك الباب مفتوحًا. وأيًا ما يحدث لاتنخرط في منازعات انتقامية. حافظ على الأمور سهلة وبسيطة. قدم اعتذارك وامض قدمًا.
5 كن صبورًا. إن قبول شخص ما باعتذارك لا يعنى أنه سامحك. إن الأمر يستغرق وقتٌا حتى تعود الثقة مرة أخرى، ومثلك تمامًا، يشعر الآخرون بألم تعرض غرائزهم الأساسية للتهديد.
6 لا تخبرني بل أرني. الآن، حانت فرصتك للالتزام بكلمتك وإظهار أن اعتذارك ليس مجرد كلمات فارغة، إن الأمر ليس مجرد تصرف لا معنى له. إن الخطوتين التاليتين من هذا البرنامج مخصصتان لإظهار كيفية القيام بذلك.