لكي نبدأ بموضوع اليوم ساحكي قصة شخص سأل فلاح في الريف عن الطريق فأجابه الفلاح (استمر بهذا الطريق حتى تصل الى مزرعة محمد ثم اتجه يمينا واستمر حتى تجد شاحنة مصطفى مركونة اتجه لليسار وعندما تصل الى محل علي تكون…) يتوقف الفلاح عن الكلام لبرهة ثم يدرك ان الشخص لا يعرف ما يتكلم عنه فيقول له ( لن تستطيع الوصول من هنا).

انت تقضي وقت لا بأس به توجه الاخرين, اما تساعد صديق كي يصل الى بيتك أو مكتبك الجديد أو تكتب دليل استخدام لمنتج جديد, او ربما تشهد في قضية لتبرأ ساحة شخص او تثبت التهمة عليه.

مع ذلك الكثير من التوجيهات والتعليمات التي نتلقاها سيئة جدا, الاجهزة الالكترونية تأتي مع دليل ضعيف مع ترجمة سيئة, البرامج تأتي مع مساعدة صعبة كأنك تقرأ صيني, الأثاث الذي يركب غالبا ما ينتهي بطاولة غير مستقرة لان احد الاقدام اطول من الاخر بسبب تثبيته بصورة خاطئة.

اعطاء توجيهات جيدة مكتوبة او شفهية يحتاج الى تعود وقد يحتاج الامر الى وقت طويل, من الصعب ان تضع نفسك مكان الشخص الذي لا يعرف كيف يقوم بأمر ما( خاصة اذا كنا نستطيع ان نقوم بالامر بسهولة أو بدون الحاجة للتفكير), مثل الفلاح في قصتنا اعلاه التوجيهات التي اعطاها للشخص بالنسبة له ممتازة اما بالنسبة لشخص غريب عن المنطقة فهي لا تعني شئ, فالامر اكيد ان يقول ( لن تستطيع الوصول من هنا ).
..

من اجل ان تعطي توجيهات جيدة يجب ان تراعي ستة امور:

* المهمة: ما الذي سوف تحققه لك هذه التوجيهات؟

* الوجهة: ما الذي ستراه او تسمعه او تمر به اذا اتبعت هذه النصائح؟

* الاجراءات: ما هي الخطوات بالتحديد التي يجب اتباعها كي تصل الى وجهتك وتنفذ المهمة؟ ما هي الادوات التي يجب استخدامها؟ ما هي المعلومات الخاصة التي تحتاجها حتى تنتهي من المهمة؟

* الوقت: ما هو الوقت اللازم لتنفذ مهمتك؟ أو في حالات اخرى كم من المال تحتاج؟ او كم من المسافة تقطع؟

* التوقعات: ما هي الصعوبات التي ستواجهك في الطريق ؟ ما الذي يجب تحضيره لكي تستعد لانجاز المشروع؟

* الفشل: ما الذي يجب ان اقوم به اذا فشلت ؟ ما الذي سيكون عليه الفشل؟

الفشل والتوقعات غالبا ما تهمل, مثلا في تعليمات تجميع الطاولة نادرا ما تجد دليل يخبر انك يجب ان تدفع بقوة اذا واجهت صعوبة في ادخال القدم في مكانها (التوقعات), او اذا اكملتها ووجدت احد الاقدم اقصر فهذا يعني انك ركبتها بصورة خاطئة (الفشل).

وبالنظر الى اهمية هذا الموضوع يجب ان نتهم بطريقة اعطاءنا توجيهات للاخرين وان يكون لدينا فهم بسيط عن المقابل وكيف نوصل المعلومة له, كلما زدت التعامل مع الاشخاص زادت خبرتك في اعطاء توجيهات ممتازة.