فن التعامل مع الناس


1- النصيحة

موضوع فن التعامل مع الناس هام جدا ، تعتني به كل الشعوب في العالم ولدى الغربيين معاهد خاصةٌ يُدرَّسُ فيها ما يسمى بالمهارات الاجتماعية.
كيف يتحدث الإنسان؟
كيف يكسب الثقة بنفسه؟
كيف يكون لبِقاً في الحديث مع الناس؟
والإسلام فيه الكثير من كنوز الآداب ،ومنها آداب التعامل ، وقد أُعطينا القدوة من الأنبياء وخاتمهم رسول الله عليهم جميعا الصلاة والسلام ً.
والمسلم يبحث عن رضا الله ومحبته، وأن تتحقق الخيرية في نفسه ويكون من خير الناس بحسن أخلاقه كما في الحديث "خير الناس أحسنهم خُلُقاً" صححه الألباني
فالمسلم لا يحسن خلقه ليكسب مصلحة ؛ إنما لكسب رضا الله عز وجل .

ونحن كمسلمين نحتاج أن نشهد للإسلام شهادة عملية بعد أن شهدنا الشهادة القولية وخير شهادة عملية هي أن نتحرك وسط الناس بأخلاقنا ؛ فلقد أفلح الكثير من المسلمين في جانب الشعائر التعبدية وسقط سقوطا ذريعا في جانب الأخلاق وعلاقته بالناس .
وحسن الأخلاق يكون مع الناس كلهم كما قال تعالى (وقولوا للناس حسنا )
وأمرنا الله أن نلتزم الحكمة في التعامل مع الناس "ادع إلى سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم بالتي هي أحسن إن ربك هو أعلم بمن ضل عن سبيله وهو أعلم بالمهتدين ".
وكما يقول الشيخ القرضاوي : إن الله قال بالتي هي أحسن ولم يقل بالتي هي أخشن
وقد وصف الله تعالى رسوله بأنه ليِّن الجانب يقول تعالى:"فبما رحمةٍ من الله لنت لهم ولو كنت فظاً غليظ القلب لانفضوا من حولك".آل عمران

وقبل أن نتكلم عن فن التعامل مع الناس ينبغي أن نعلم أمرا هاما وهو :اختلاف طباع الناس ،مما يترتب عليه اختلاف التعامل معهم .
فالناس منذ خلقهم الله وهم مختلفي الطبائع والرغبات والميول،وهذه سنة الله في الخلق لتدور عجلة الحياة بهذا التنوع البشري .
روى مسلم عن أبي هريرة عن النبي صلى الله عليه وسلم قال:"الناس معادن كمعادن الفضة والذهب، خيارهم في الجاهلية خيارهم في الإسلام إذا فقهوا"
وعن أبي موسى الأشعري أن الرسول صلى الله عليه وسلم قال:"إن الله خلق آدم من قبضة قبضها من جميع الأرض، فجاء بنو آدم على قدر الأرض، فجاء منهم الأحمر والأبيض والأسود وبين ذلك، والسهل والحزن والخبيث والطيب" صححه الألباني

ويُعلم بداهةً أن معاملة هذه الاختلافات معاملةً واحدةً لا يستقيم، فما يلائم هذا لا يناسب ذاك، وما يحسُنُ مع هذا لا ينفع مع غيره، لذا قيلخاطبوا الناس على قدر عقولهم ). ويذكر على أنه حديث لكنه من مراسيل سعيد بن المسيب فهو ضعيف
فكان شأنه صلى الله عليه وسلم في تربية أصحابه وتعليمهم أن يراعي أحوال من يتعامل معهم وينزل الناس منازلهم.
ففي فتح مكة أمر الرسول صلى الله عليه وسلم المنادي أن يعلن في الناس أن من دخل المسجد الحرام فهو آمن، ومن دخل بيته فهو آمن، ومن دخل دار أبي سفيان فهو آمن...
ودار أبي سفيان لم يكن لها ما يميزها عن دُور أهل مكة،ودخول هذه الدار أو غيرها سيّان !!!
ومنها توزيعه صلى الله عليه وسلم بعض أموال الغنائم والفيء على أناسٍ دون أناس.
وكذلك تقسيمه الأعمال والمهام على أصحابه كُلٌّ بحسبه، فما أوكل إلى حسان غير ما أوكل إلى معاذ ويصح ذلك مع أبي بكر وعمر و صهيب وخالد وبقية الصحابة رضي الله تعالى عنهم أجمعين.
إنها المعرفة بنفسيات الناس وما يطيقون وما يحبون ، ومعرفة الدخول إلى قلوبهم.

كذلك تختلف طريقة التعامل تبعاً لاختلاف العلاقة : الوالد مع ولده، الزوج مع زوجته، الرئيس مع مرؤوسه ، والعكس .

والتعامل يتغير باختلاف الأفهام والعقول ؛ فالرجل الذكي تختلف طريقة التعامل عن آخر محدود العقل.

والإنسان كما هو معلومٌ مكونٌ من عدة أشياء فهو ليس آلةً من الآلات، وإنما هو إنسانٌ بروحه وجسمه وعقله ومشاعره وهو محتاجٌ لتغذية هذه الأمور كلها .
وبعض الناس يخطئون عندما يتعاملون مع الإنسان كآلة ؛ كأصحاب المصانع الذين يتعاملون مع الجسم:
كم ينتج ؟ كم ساعة يعمل ؟
ويهملون جانب العقل وجانب المشاعروالأحاسيس.
إذ يتعاملون مع الإنسان على أنه حيوان منتج كما تقول فلسفة الرأسمالية .
وكثيرٌ من الأزواج يهملون ذلك في التعامل مع زوجاتهم حينما يعاملها على أنها خادمة في البيت ، أو لإفراغ الشهوة وقضاء الوطر !!!ً

وبناء على التعامل يختلف الأثر الناتج عنه بحسب محتوى الكلام، أو طريقة الكلام، أو السلوك المصاحب للكلام.
فقد يقول إنسانٌ كلاماً معيناً تحس منه أن هذا الإنسان يقوله من قلبه، وآخر يقول الكلام نفسه غير أنك تحس أنه يقوله من فمه .
شخصٌ يقول: جزاك الله خيراً.
وثانٍ يقول: الله يجزيك الخير تقديم لفظ الجلالة (الله) المد فيه يوحي بالصدق ويدل عليه
وثالثٌ يقول: جزاك الله خيراً بالضغط على الحرف المشدد وهو حرف اللام في لفظ الجلالة (الله)
فستشعر أن الثاني والثالث يقولان الكلمة من قلبيهما.
لو أن إنسانا يكلمك وهو ينظر إليك فـهو يحترمك ويقدرك؛ فهذا يختلف عن إنسانٍ يكلمك وهو ينظر إلى ورقة أمامه أو إلى مكان آخر، حتى إذا سكت عن الحوار قال لك: تفضل أكمل وهو ينظر إلى الأرض مثلاً، إن هذا غير مهتمٍ بك.

قواعد ثابتة في التعامل:
هناك قواعد ثابتةٌ ومشتركةٌ بين كل شعوب العالم وهي تنطلق من الفطرة يستوي التعامل فيها مع المسلم وغيره .
هناك أمور يحبها الناس وأمور يكرهونها، وتؤثر فيهم سلباً و إيجاباً فمنها:

1ـ الناس يكرهون النصيحة في العلن :
لا يختلف اثنان في أن النصيحة في العلن يكرهها الناس، لأن كل الناس يكرهون أن تبرز عيوبهم أمام غيرهم، كل الناس مسلمهم وكافرهم.
ولكن أخذ الفرد ونصحه على انفراد ، مع ابتسامة مرسومة على الوجه أدعى للقبول.

وكما يقول الشيخ الشعراوي: إن الدواء حينما يكون مرا يعبأ داخل كبسولة جيلاتينية لتخف مرارته عند تداوله وكذلك النصيحة ثقيلة مرة على النفس ،فينبغي أن نغلفها بالابتسامة والكلمة الطيبة .
ويعبر الإمام الشافعي رحمه الله عن ذلك بقوله:
تعمدني بنصحك في انفرادي ---- وجنبني النصيحة في الجماعة
فإن النصح بين الناس نوعٌ من ---- التوبيخ لا أرضى استماعه
فإن خالفتني وعصيت قولي ---- فلا تجزع إذا لم تُعط طاعة

ولا ننس قصة سورة عبس فقد عاتب الله نبيه حينما عبس في وجه ابن أم مكتوم (عبس وتولى، أن جاءه الأعمى، وما يدريك لعله يزكى، أو يذكر فتنفعه الذكرى، أما من استغنى، فأنت له تصدى، وما عليك ألا يزكى، وأما من جاءك يسعى، وهو يخشى، فأنت عنه تلهى) ولا يخفى علينا أنه كان أعمى ،أي أنه لم ير النبي صلى الله عليه وسلم وهو عابس في وجهه ؛ إنما رآه الله جل وعلا فعاتب نبيه في ذلك تعليما وتنبيها لنا .

وينبغي اعتبارموقع الشخص الذي يقوم بتصحيح الخطأ
فبعض الناس يُتقبّل منهم مالا يُتقبل من غيرهم لأن لهم مكانة أو سلطة ليست لغيرهم ومن أمثلة هذا الأب مع ابنه والمدرّس مع تلميذه .
والإدراك لهذه الفروق يؤدي بالناصح إلى وضع الأمور في نصابها وتقدير الأمور حقّ قدرها فلا يؤدي إنكاره أو تصحيحه إلى منكر أكبر أو خطأ أعظم، ومكانة المُنكِر وهيبته في نفس المخطئ مهمة في تقدير درجة الإنكار وضبط معيار الشدّة واللين.
واختلاف طبائع الناس ومداركهم يترتب عليه ألا نسوّى بين العالم بالحكم والجاهل به في المعاملة والإنكار .
فالجاهل يحتاج إلى تعليم ،وصاحب الشبهة يحتاج إلى بيان، والغافل يحتاج إلى تذكير، والمصرّ يحتاج إلى وعظ، .
بل إن الشدة على الجاهل كثيرا ما تحمله على النفور ورفض الانقياد بخلاف ما لو علّمه أولا بالحكمة واللين لأن الجاهل عند نفسه لا يرى أنه مخطئ فلسان حاله يقول لمن يُنكر عليه: أفلا علمتني قبل أن تهاجمني.
وقصة الأعرابي الذي بال في المسجد معروفة وقد أمر النبي أصحابه أن يتركوه وقال لاتقطعوا عليه بولته )
ومن القصص الواضحة في هذا ما حدث لمعاوية بن الحكم السلمي رضي الله عنه لما جاء إلى المدينة من البادية ولم يكن يدري عن تحريم الكلام في الصلاة قَالَ بَيْنَا أَنَا أُصَلِّي مَعَ رَسُولِ اللَّهِ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ إِذْ عَطَسَ رَجُلٌ مِنَ الْقَوْمِ فَقُلْتُ يَرْحَمُكَ اللَّهُ فَرَمَانِي الْقَوْمُ بِأَبْصَارِهِمْ فَقُلْتُ وَاثُكْلَ أُمِّيَاهْ مَا شَأْنُكُمْ تَنْظُرُونَ إِلَيَّ فَجَعَلُوا يَضْرِبُونَ بِأَيْدِيهِمْ عَلَى أَفْخَاذِهِمْ فَلَمَّا رَأَيْتُهُمْ يُصَمِّتُونَنِي لَكِنِّي سَكَتُّ(أي أوشكت أن أردّ عليهم لكني تمالكت نفسي ولزمت السكوت) فَلَمَّا صَلَّى رَسُولُ اللَّهِ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ فَبِأَبِي هُوَ وَأُمِّي مَا رَأَيْتُ مُعَلِّمًا قَبْلَهُ وَلا بَعْدَهُ أَحْسَنَ تَعْلِيمًا مِنْهُ فَوَ اللَّهِ مَا كَهَرَنِي (أي زجرني وعبس في وجهي) وَلا ضَرَبَنِي وَلا شَتَمَنِي قَالَ إِنَّ هَذِهِ الصَّلاةَ لا يَصْلُحُ فِيهَا شَيْءٌ مِنْ كَلامِ النَّاسِ إِنَّمَا هُوَ التَّسْبِيحُ وَالتَّكْبِيرُ وَقِرَاءةُ الْقُرْآنِ صحيح مسلم

والناس يكرهون أيضا من يؤنب ويوبّخ في غير محل التأنيب ومن غير تأنٍ ودون السؤال والاستفسار، بل من الخطأ أن يتمادى الإنسان في التأنيب بعد أن يعتذر صاحبه أو قبل أن يسمع عذره.
إن اللوم والتأنيب مُرُّ المذاق ثقيلٌ على النفس البشرية فحاول تجنبه حتى تكسب حُبَّ غيرك.
وكذلك بعض الناس يريد أن تكون النتائج فورية فيُحب من الناس أن يغيروا مابهم بمجرد أن ينصحوا يريد أن ينصح في المجلس ويريد أن يستجيب الناس ويغيروا ما بهم في ذلك المجلس فيكون مخطئاً في تقديره وغير فاهم لطبيعة البشر إذ لا بد أن يأخذ الناس فترة كافية للتفكير وفرصة مناسبة للانسحاب وكما قال الله جل وعلا (ما على الرسول إلا البلاغ ) و(لست عليهم بمسيطر ) و (وما أنت عليهم بجبار )

2ـ الناس يكرهون الأسلوب المباشر في الأمر:
الناس كل الناس لا يحبون أن تقال لهم الأوامر مباشرة: افعل كذا، لا تفعل كذا، فطبيعة البشر تأبى ذلك، نعم قد ينفذ الشخص الأمر الموجه، لكن لو قدم له هذا الأمر بطريقة ألطف فإن ذلك أدعى للقبول، حتى ولو كان الأمر من رئيس إلى مرؤوسيه.
والصيغة لها دور: فرقٌ بين أن يقول أحد المسؤولين: أنا أرى أن نفعل كذا وبين أن يأمر بفعل كذا
مثال: زوج يريد أن ينقل طاولة، ويريد من زوجته أن تنقلها معه، فهناك فرق بين أن يقول: ما رأيك لو نقلنا الطاولة هذه إلى مكان كذا، أو أن يقول: انقلي الطاولة إلى مكان كذا، فطريقة السؤال أدعى للقبول، وإن كانت النتيجة قد تتساوى في الحالتين.

والقضية الأخرى هي أن تُشْعِر الإنسان بمحبة الأمر حين تعطيه إياه، وكان ذلك هو دأب الرسول _صلى الله عليه وسلم_ فكان يشوِّق الناس لما سوف يأمرهم به، فلما أراد أن يسيِّر جيشاً، قال: "لأعطين الراية غداً رجلاً يحبه الله ورسوله، فصار كل فرد يتمنى أن يكون ذلك الرجل، وكما نصح _صلى الله عليه وسلم_ أحدَ أصحابه بقوله: "إني أحب لك ما أحب لنفسي، لا تأمَّرن على اثنين"
وعن معاذ رضي الله عنه ، أن النبي صلى الله عليه وسلم ، أخذ بيده وقال : (يامعاذ والله إني لأحبك ثم أوصيك يا معاذ : لا تدعن في دبر كل صلاة تقول : اللهم أعني علىذكرك وشكرك وحسن عبادتك ) رواه أبو داود

انظر أخي إلى عظم أدب النبي صلى الله عليه وسلم و فنّه المبدع ؛ انظر كيف بدأ بعطفه عليه و إمساكه بيده ، ثم قال " و الله إني لأحبك "
وإذا جاء بعض الناس ضيوفاً إلى بيتك، فإن هناك فرقاً بين أن يأمر زوجته أمراً مباشراً بقوله: اطبخي كذا، وبين أن يقول: إن ضيوفاً سوف يأتون إلينا، ونريد أن تبيِّضوا وجوهنا، فتشعر الزوجة عندئذ أن المسألة قضية شخصية، وأن إتقان العمل انعكاس لوضعها في البيت، فيكون ذلك أدعى إلى الإتقان.

3- الناس يكرهون من يركز على السلبيات دون الحسنات:
الناس يكرهون الإنسان الذي ينظر إلى عيوبهم ويترك الحسنات، بل وأحياناً ينساها.
خذ مثلاً علاقة المرأة المسلمة بزوجها ، والتي يمكن أن يعمم مغزاها في كل قضايا التعامل. يقول _صلى الله عليه وسلم_: "لا يَفْرَك مؤمن مؤمنة إن كره منها خلقاً رضي منها آخر" رواه مسلم
فما أحد يسلم من العيوب فلا توجد زوجة بلا عيوب، ولا صديق بلا عيوب، ولا رئيس ولا مرؤوس بلا عيوب
يقول سعيد بن المسيب: "ليس من شريف ولا عالم ولا ذي فضل إلا فيه عيب، ولكن من الناس من لا ينبغي أن تذكر عيوبه"، فمن كان فضله أكثر من نقصه ذهب نقصه لفضله، ولا تذكر عيوب أهل الفضل تقديراً لهم.
وقد نكره أشياء في بعض الناس، ولكن عندما نفتقدهم ونخالط من هم أسوأ منهم ندرك الخير الذي كان فيهم ولم نعبأ به.
والرسول _صلى الله عليه وسلم_ يعطينا المثل فيُذَكِّر بفضل الأنصار؛ لأن البشر بطبعهم ينسون الحسنات، فقد أخرج البخاري قوله _عليه الصلاة والسلام_: "أوصيكم بالأنصار، فإنهم كرشي وعيبتي (يعني: بطانتي وخاصتي) فقد قضوا الذي عليهم (يقصد أنهم وفوا بما تعهدوا به في بيعة العقبة) وبقي الذي لهم؛ فاقبلوا من محسنهم، وتجاوزوا عن مسيئهم" رواه البخاري
إن هذا قمة الإنسانية والعدل.

4- الناس يكرهون من لا ينسى الزلات:
الناس يبغضون من لا ينسى زلاتهم ولا يزال يُذكِّر بها ويَمُنّ على من عفا عنه؛ فالناس يكرهون ذلك الإنسان الذي يذكِّر الناس بأخطائهم، ويعيدها عليهم مرة بعد مرة، والله يقول: "وَالْعَافِينَ عَنِ النَّاسِ" آل عمران: من الآية134
إنه _سبحانه_ يمتدح الذين يعفون عن الناس وينسون أخطاءهم والذي أُسْدِيَ إليه المعروف لا ينساه، والعافي عن الناس يستر من يعفو عنه.
ويقول الرسول _صلى الله عليه وسلم_: "من ستر مسلماً ستره الله في الدنيا والآخرة" رواه مسلم