اعتقد في الحالات التالية :
4- التحول للمنافسين لأنهم الأفضل

5- عدم تلبية حاجات العملاء

6- عدم سعادة العملاء فى التعامل وعدم حصولهم على العناية الكافية

7- انخفاض الجودة في السلع وتقديم الخدمات