الاهتمام بالعملاء نقطة هامة جدا
نهملها في بلادنا العربية
ونعتبر أن العميل هو الذي يطلب الخدمة ويحتاجها
لكن في الغرب يعتبرون رضا العميل مهم جدا
لذا هناك دراسات دائمة واستطلاعات لقياس رضا العميل
وطبعا هذا ينعكس على جودة منتجاتهم
فأشهر المنتجات غربية ونحن أسرى لها لأن منتجاتنا أقل جودة وأقل أهتماما برأي العميل وهذا ينطبق على الخدمات أيضا فأشهر الفنادق هي غربية وليست عربية